初出茅廬的小業務員

 　　「父親是一位牙科醫生，小時候常看他燒酒精燈塑齒模，那年代流行的金、銀牙材料都很尖銳，課餘時間我幫父親忙，常常弄得滿手傷口，那時候以為自己也會成為牙科醫生…」，憶起幼時，憶聲總經理張鏡湖最終與牙科醫生這個職業無緣，卻因緣際會一頭栽進了臺灣本土家電業，一轉眼30年過去，回想起初進這行，他說：「我就是從一個小業務員幹起」。

  　　大學畢業後，張鏡湖在學校擔任助教，這個工作穩定舒適，但卻沒留住他，看著身旁當時一起出社會的同學們生活豐富又有趣，讓他開始嚮往校外的世界。一開始，他像所有的年輕人一樣，投了很多履歷表，也歷經很多面試被錄取，但是最後走入家電業選擇歌林，先從業務員開始一家家拜訪經銷商。因為當時的他體會到：不管做什麼，經驗都是最重要的。只有累積人脈、學到真正解決問題的辦法，才會是累積經驗的最好來源。

  　　2016，憶聲旗下歌林靠著四大家電及小家電營收大破10億元，自張鏡湖上任以來，營收年增二成；這是一個苦戰，一個轉虧為盈的故事，最終還是靠那句話：「你要踏遍經銷商，踏遍每一個賣場去觀察，你就能解決問題、累積經驗和人脈」。

面對挑戰 以小帶大

　　張鏡湖自民國69年10月踏入歌林，在家電業一做就是27年，他在歌林當時最高峰期的時刻退休。退休後的張鏡湖被當時歌林的創辦人委託營運知名醫療器材品牌，這個品牌在當時市佔率不到20%，他硬是直線拉抬至市佔率50%以上，但正當張鏡湖努力發光發熱之際，當時的歌林，卻正面臨著混亂的內部重整，此時他毅然放下手中的醫療器材市場，再度背負起重建歌林的責任。

  　　從歌林走向製造業背景的憶聲電子，張鏡湖苦思要用什麼方法才能讓歌林站好、站穩？！又要怎麼讓憶聲從傳統代工製造業，蛻變成以消費者為主的服務業？！至此，仍是30年經驗給了他解決問題的答案：「以小帶大」和「創造消費者最高CP值」！張鏡湖決定以小家電帶動大家電市場，創新開發以便利消費者為導向的小家電，包含：循環扇、美食鍋、快煮壺、隨行果汁機、隨行咖啡機…等。隨著小家電熱銷360萬件，重新出發的憶聲歌林成功帶著老品牌在市場發出了新聲音，也帶著歌林四大家電，包含：電視、冷氣、冰箱、洗衣機重新站上了市場，尤其是移動式冷氣更搶占市場第一，大賣6千台。在「以小帶大」策略的背後，憑著張鏡湖當年一步一步踏過的經銷商、量販店所得來的寶貴經驗和人脈告訴他：「消費者喜歡耐用、好看、又方便的東西，但還有一樣最重要的，就是買得起、用得好、方便修」！「買得起」，比比價就知道，「用得好」看看熱銷結果就明白，「方便修」呢？於是，張鏡湖同時推出十年保固服務，以「瑞林科技服務」為核心，在全台建立了18個服務站，4個修理廠，讓生產、銷售到售後服務成為一條直通車，無縫接軌製造業至服務業，也同時滿足了通路和消費端。在2017，歌林更喊出「不漲價」的訴求，任房價、油價漲跌，任人力物力轉換，歌林珍惜臺灣人念舊的情感，不隨意漲價，秉持最高「CP值」，就是要與民眾搏感情，這是回饋給親愛國人的最好禮物！

家電教父 張鏡湖闡述管理哲學。（攝影：李昆翰）

管理哲學

　　張鏡湖說：「我從來沒停過，30年職場生涯，不管我在任何職別、位階，我所做的最重要的事情，就是訪問、觀察、溝通、協調」。要保障傳統經銷商不受量販店價格衝擊，又要給予消費者高CP值，同時要保有公司目標利潤，怎麼做？！其實，每年春節、中秋、端午，在公司是找不著張鏡湖的，那麼他在哪？！他正踏遍北中南的各個家電通路商，去訪問、觀察、溝通、協調，把問題帶回公司與團隊一起找答案，也把答案交給通路，並肩一起為消費者負起完全的責任，30年從來沒停過。

　　憶聲電子至製造業轉型服務業，歌林自本土即將跨入國際，面對新舊團隊融合、面對業務型態的轉變，張鏡湖首先從「老闆」開始改造，要改造老闆其實是最難的，得先從落實指示開始，而在達到老闆心中願景的路途上，運用分析和規劃所需要的策略，讓老闆充分理解實際狀況和解決方法，獲得老闆支持。有了老闆的後盾，公司就有了鼓勵和目標，進而帶來希望，這便是面對新舊團隊整合最好的辦法。對下屬，張鏡湖秉持著「公平」兩個字，只要一視同仁地去傾聽、協助、照顧團隊、鼓勵創新，公司就能團結，心無旁鶩的共同朝向目標而努力。

　　家電業將邁入下一個30年，張鏡湖總經理說將是「電商」的新時代，又是一個新的通路來臨，這一次，張鏡湖總經理的腳步除了要繼續邁向經銷商、量販店之外，他還要帶領團隊飛上雲端，翱翔更高的一片天，也讓消費者的我們期待：再續本土小家電暖心品牌─歌林的下一個30年。

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