電子商務龍頭亞馬遜（Amazon），25日宣布推出亞馬遜鑰匙（Amazon Key），讓配送員在沒人在家的情況下，也能開門將商品送到顧客家中。

Not at home? Not a problem. Introducing Amazon Key, in-home delivery and guest access exclusively for Prime members. https://t.co/phHJM4I9jn pic.twitter.com/dj3Ndw8fP1

— Amazon.com (@amazon) 2017年10月26日

「這不只是一項實驗，」亞馬遜貨運技術副總裁拉森（Peter Larsen）表示。「這將是亞馬遜購物體驗的核心。」

電商搶攻家居服務

近幾年，亞馬遜不斷推出新的運送服務，包括在2015年與汽車大廠奧迪（Audi）合作，提供將商品送達汽車後車廂的服務，目的就是要提升網路購物的便利性。

「亞馬遜要擴及所有家居服務，誰都無法阻止它們，」CCS Insight 分析師伍德（Ben Wood）說道。

９月，亞馬遜的勁敵Nest，也推出新的智能家居產品，連網門鈴Hello，此款門鈴搭載攝影機及人臉辨識系統，並透過藍芽將即時影像傳送給用戶，讓用戶掌握訪客身分。

Know who’s knocking. Introducing the Nest Hello video doorbell. Coming early 2018. #NestSecurity #NestEvent pic.twitter.com/VmiIKQpu3P

— Nest (@nest) 2017年9月20日

亞馬遜鑰匙（Amazon key） 

「亞馬遜鑰匙」硬體套件包含雲端攝影機（Cloud Cam）及智慧門鎖（smart lock），售價為249.99美元（約新台幣7600元），產品將於11月8日在美國37個城市上市，第一階段只開放給Prime會員購買。

Say hello to the all-new Amazon Cloud Cam, an intelligent security camera that works with Alexa. https://t.co/6X8nxHThDy pic.twitter.com/lUIbw9475R

— Amazon.com (@amazon) 2017年10月25日

快遞員抵達門口時，必須先掃描商品條碼進行線上驗證，驗證完成後，雲端攝影機會開始記錄投遞的過程，同時，快遞員也能透過app將門解鎖。送貨過程中，顧客可透過雲端攝影機即時監控。而亞馬遜也會將送貨過程錄製成短片，在投遞成功後傳送給顧客，以保障顧客權益。

除此之外，用戶也可提供「暫時性」的通行碼給親友或訪客，讓對方在無人在家情況下解開門鎖。未來，亞馬遜也會將此技術與到府清潔、代客遛狗等服務結合。

住家安全疑慮

不過，目前「亞馬遜鑰匙」尚未與家庭防盜系統整合，也引起外界對於「住家安全」的疑慮。

根據《英國廣播公司》（BBC）報導，Wedbush 證券分析師帕克特（Michael Pachter）認為，消費者不會願意讓陌生、未知的快遞人員解開門鎖。「這真的很詭異，」他說道。他也指出，亞馬遜可能會藉此推出更全面地居家安全服務，來吸引高收入的Prime會員。

而伍德則表示，要說服顧客讓陌生人進入家中，是一件困難的事。因此他認為，背後一定有完善的作業系統來連結門鎖，以解決安全上的疑慮。」不過，伍德也指出，任何一點意外，都可能讓顧客對產品的信心跌落谷底。「沒有人會裝一個造成安全疑慮的東西在大門上，」他說道。

The 'Amazon Key' would let delivery people open your front door https://t.co/NGV5j9b1wt

— TIME (@TIME) 2017年10月25日