LINE用戶的使用行為大調查 再忙都想打開 

林冠伶 2017年11月13日 17:30:00

(圖片取自LINE)

以「智慧入口」為遠景的LINE,在通訊基礎上提供多元服務,在台有1800萬用戶,並發展全方位行銷解決方案, LINE公布委由尼爾森執行的2017LINE使用行為研究調查,發現LINE已成為用戶重要資訊管道,8成表示看到LINE未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」,而在LINE上主要從事的行為中,閱讀新聞有顯著成長來到39%,另外LINE Points知名度也突破8成!目前已有620萬用戶擁有LINE Points,今年也已發出15億LINE Points點數,在獲得與兌換方式多元的優勢上,LINE Points自由點數經濟生態圈已逐漸成形。

 

逾半用戶每天開啟LINE 10次以上 在LINE上主要傳訊通話、工作討論與閱讀新聞

 

據最新尼爾森媒體大調查2017上半年度資料顯示,LINE使用率逐年攀升,94%受訪者過去七天有使用LINE,各年齡層網友使用率均同步成長。且根據2017LINE使用行為研究調查,LINE成為重要資訊管道,再忙都想打開LINE看看!80%表示看到LINE未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」,76%聽到LINE的聲音就有查看手機的衝動!54%LINE用戶每天開啟LINE10次以上,重度使用者(一天開啟31次以上)集中在20-49歲的工作者。

 

LINE用戶涵蓋廣,消費行為與休閒嗜好多元且豐富,70%為旅遊族、79%為投資理財族、63%為網購族、45%為遊戲族,56%為電影族,40%為科技3C族。在LINE最常從事的行為,主要有傳訊通話(96%)、工作討論(53%)、閱讀新聞(39%,較去年成長7%),關心朋友最新動態(38%),累積LINE Points(30%)與觀看短片(27%),和獲取商品訊息或優惠通知(25%),呈現使用者透過LINE進行各式訊息交流,包含閱讀新聞與世界接軌。

 

LINE各項服務的使用狀況方面,免費貼圖為95%、官方帳號為75%、LINE Points 56%、動態消息41%、Shopping 25%與LINE TV 43%。近六成LINE用戶天天看LINE TODAY,主力族群為30-49歲,LINE TODAY用戶一天開啟LINE TODAY3.9次,平均每次使用時間為5.5分鐘。在使用動態消息的用戶中,在動態消息上會了解親友近況,也會搜尋與瀏覽好康(76%)和購物資訊(52%),每天使用動態消息者約佔三成。

 

LINE 展望 2018

 

在2017年的成果基礎上,LINE全方位行銷2018年三大發展主軸:讓溝通更有趣更有效益、影音無所不在,以及讓LINE成為用戶通往品牌服務的捷徑。

 

(圖片取自LINE)

 

在「讓溝通更有趣更有效益」的脈絡下,以LINE官方帳號的分眾訊息功能為基礎,可分性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞,而Business Connect的分眾圖文選單,可做客製化圖文選單,依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化,例如讓媽媽與上班族看到不同的圖文選單。LINE NOW結合LINE在台灣的高到達率與LINE Beacon技術,透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動,如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等,整合線上與線下的效益。

 

而在「影音無所不在」的主軸下,LINE裡面第五個按鍵「其他」的每月活躍用戶高達600萬,將在第四季開設全新的影音版位。每月活躍用戶1600萬的LINE TODAY,會增加影音內容,特別是新聞、生活娛樂、生活風格的影音,也會強化直播內容,範圍主要包括演唱會、頒獎典禮與運動賽事。內容合作將有更廣泛的範疇,LINE TODAY將有23大分類,新增汽車、理財、科技、時尚、電影與旅遊等等的類別,涵蓋食衣住行各大類別。LINE內相機將開啟IP合作機會,如10月推出的櫻桃小丸子的合作,還有「對話式商務」,都讓用戶能透過LINE更直接地、容易地通往品牌服務。

 

LINE台灣平台事業發展部總監吳方荃強調,「對話的方式容易促動消費,這就是對話式商務的基本精神」,在對話的環境中利用聊天、通訊、或語音等介面,讓品牌消費者進行雙向互動,從宣傳,交易到服務,對話式商務使商務行為更自然更無所不在。

 

 

 

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標籤: LINE 使用習慣

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