︿

吳奕軍專欄:亞馬遜如何超越「地球上最大書店」的成就

吳奕軍 2018年01月21日 07:00:00
亞馬遜創業之初如果只滿足於「地球上最大書店」的定位,不會有今日的霸業。(湯森路透)

亞馬遜創業之初如果只滿足於「地球上最大書店」的定位,不會有今日的霸業。(湯森路透)

開放網絡的本質

 

亞馬遜(Amazon)日前宣佈簽署備忘錄,將在板橋設立AWS(Amazon Web Services)聯合創新中心,AWS不投資金,提供合格團隊短期技術與雲端資源,以提高台灣的AWS雲端服務使用率,未來發展以及對台灣的影響仍待時間考驗,然可藉此回溯亞馬遜開放網絡之歷程與本質。

 

亞馬遜創業之初如果只滿足於「地球上最大的書店」的定位,不會有今日的霸業,重視開放精神以及網路技術能力,是其策略精髓。

 

從網路撥接年代開始披荊斬棘的網路書店發展至今,亞馬遜成為強大的開放網絡平台。如今亞馬遜除了電商,更以其網路與伺服器作為平台,銷售自己的線上解決方案與基礎設施。

 

1994年網路才剛商業化,傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)便辭去華爾街知名投資公司副總裁高薪職位,放棄在金融界累積的名利,規劃電子商務藍圖,以世界最大的叢林亞馬遜(Amazon)為名,以包山包海的網路電商為願景,創辦網路書店。

 

普林斯頓大學電機系畢業的貝佐斯天資聰穎,家境並不優渥,當時決定與是學妹也是同事的妻子雙雙揮別在金融界多年累積的資歷與高薪,開創成本極高卻前景混沌的網路事業,這樣的白手創業是非常大的賭注,可見其精準的眼光、強壯的心志、豪賭的性格。

 

地球上最大的書店

 

亞馬遜於1995年開站,創業維艱一切從簡,貝佐斯和美麗妻子捲起袖子親力親為,自己帶頭包書裝箱、開車送貨、拆門板當做辦公桌,甚至為了節省事務機器的固定成本,連裝訂影印文件資料都親自跑到街頭影印店去處理。草創之初即便拮据,貝佐斯口氣還是很大,總不忘對外宣稱亞馬遜將是「地球上最大的書店」。

 

1998年上市後的亞馬遜仍專注於網路書店業務,實則運用趨於熟悉的電商模式築高城牆,建立流程與強化基礎建設,例如下單系統與出貨流程等等。

 

其後亞馬遜的基礎架構漸趨穩定,並建立規模經濟,跨出網路書店領域開始銷售CD,1999年後並擴充至玩具、電子產品、軟體、手機、廚具、庭園用品,經由銷售品項增加擴大經濟規模,強化購物者的廣度與黏度。亞馬遜取得網路訂單同時也能取得貨款,創造正向現金流量優勢,而隨著網路平台的迅速發展,眾多供應商也能分享獲利。

 

亞馬遜發展過程曾經遭遇全球網路泡沫化的嚴酷考驗,長期承受鉅額負債之壓力。貝佐斯為了全球數千萬筆訂單的營運管理以及基礎設施,從創業開始累計至2002年大約8年,投入超過8億美元的高額成本。

 

2000年至2003年全球網路泡沫化,網路產業跌落谷底,備受傳產與投資市場人士嘲諷,這段低潮期許多財力雄厚、野心勃勃的網路業者不堪虧損、中箭落馬,當時亞馬遜豪氣的投資金額與實際營運的慘澹成績不成比例,來自分析師、投資人、媒體的擔憂質疑與抨擊排山倒海而來。

 

當時貝佐斯積極建立開放網絡平台與強化顧客體驗機制,在艱鉅的壓力下強度關山。

 

亞馬遜1995年創立,創業維艱一切從簡。(湯森路透)

 

 

延伸出多種服務軟體

 

初期典型的電商模式是由網站經營者決定供應的品項,電商平台基本上是封閉的,成本高、曠日廢時。亞馬遜當時的策略重點是開放網絡,將強大的網路經銷平台開放給外界第三方商家,由於眾多商家品質良莠不齊,經歷多年陣痛期之後,亞馬遜的網路經銷平台漸入佳境,創造強大的規模經濟。

 

亞馬遜開放了其應用程式介面(API),讓大量軟體開發者共同建設亞馬遜平台,由於此平台流量驚人,軟體開發者趨之若鶩,亞馬遜的多種服務軟體好像樂高積木一樣,也開放給開發者取用與組合,以便讓第三方軟體開發者構築自己的城堡,這些建構好的應用軟體如果帶來銷售量,亞馬遜可以分潤。

 

在開放策略引導下,大量優質服務百花齊放,開放網絡的效益不斷擴充,這樣的效益傳統依賴內部研發的模式幾乎不可能做到。

 

亞馬遜持續推動其開放網絡策略,包括幫助第三方商家發展網站,掛在亞馬遜所提供的伺服器,亞馬遜逐漸成為強大的網路商務基礎設施供應商,甚至能夠替代第三方商家執行交易與營運專案,開發「專業知識服務」之新利潤。

 

持續擴大電商平台影響力

 

此外,亞馬遜推出「彈性雲端運算服務」(Elastic Cloud Computing Service),讓眾多客戶之「高額固定成本」得以轉為「小額變動成本」,解決客戶在資訊技術及設備上必須投資高額固定費用之問題,亞馬遜也因而得以提高其高額基礎設施之利用率,增加獲利。

 

亞馬遜早在20年前跨出網路書店範疇,由第三方業者在亞馬遜網站上張貼商品訊息並自行供貨,亞馬遜無存貨。業者在亞馬遜網站上的商品訊息呈現方式跟亞馬遜本身提供商品介面幾乎一樣,交易後方呈現不一樣的服務細節。

 

合作業者歡迎這種模式,不但可以使用便利的介面和付款機制,更可善用亞馬遜的品牌信賴度;對亞馬遜而言,除了收取服務費用,還可以持續擴大電商平台之影響力,累積大量交易資訊,發展潛在商機,創造雙贏。

 

※作者為鉅石智庫創辦人,關注時局之平衡資訊與風險擴散效應。曾任網路行銷投資高管。台大政治系畢業、波士頓大學大傳碩士,於哈佛大學研修電商課程,新加坡國立大學高階管理課程結業。goldenrockthinktank@gmail.com​

 

 




 

 

【上報徵稿】

 

上報歡迎各界投書,來稿請寄至editor@upmedia.mg,並請附上真實姓名、聯絡方式與職業身分簡介。

上報現在有其它社群囉,一起加入新聞不漏接!社群連結

 



回頂端