1981年3月30日那天下午，雷根在華盛頓的希爾頓飯店發表演講後，從邊門出來，走向他的座車。他向群眾揮手致意，群眾也熱情回應喊著：「雷根總統！雷根總統！」這時一個名叫辛克萊（John Hinckley）的年輕人，突然拿著一把點22口徑手槍衝出來，對著雷根一行人近距離開了六槍，然後才被制伏在地上。一發子彈擊中雷根的新聞秘書布萊迪（James Brady）的頭部，第二發子彈擊中一名警員狄拉漢提（Thomas Delahanty），第三發子彈擊中一名秘勤局幹員麥卡錫（Timothy McCarthy），第四發子彈先擊中座車再彈跳射入雷根的肺臟，只差幾吋就會命中他的心臟。

辛克萊槍擊案的謎團之一，當然是他為何如此輕易就能得手？總統身邊總是圍繞著安全人員，提防辛克萊這種人正是他們的職責所在。許多民眾會在寒冷的春天終日佇立，等候總統露臉並獻上祝福，安全人員必須掃瞄群眾，尋找行跡可疑的人物，這種人想獻上的恐怕不是祝福。安全人員的工作之一是解讀人們的臉孔與心思，那天他們為什麼沒有讀出辛克萊的心思？如果你看過錄影帶，答案顯而易見，這是導致讀心術失靈的第二個關鍵因素：他們沒有時間。

時間在生死交關時的角色

費孚曾經在佛羅里達州戴德郡推行一項計畫，當地警民之間的暴力衝突事件特別猖獗，你不難想像因此而導致的緊繃氣氛。民間團體指控警方做法粗糙、懷有種族偏見，警方則憤怒駁斥，指稱暴力衝突固然令人遺憾，但警察工作原本就無法避免暴力。這樣的對立其實屢見不鮮。費孚的對策則是暫時擱置爭議，先進行一項研究，他在每一輛警車中派駐一名觀察員，詳細記錄警員的言行是否符合專業訓練。費孚說：

例如，警員有沒有確實尋找掩護？警員所受的訓練會要求他盡量縮小自身的目標，讓對方不知如何下手。因此我們會注意警員在走進一幢房門的前門時，有沒有好好利用可用的掩蔽物？有沒有時時刻刻保護自己的槍不被奪走？有沒有以比較笨拙的那隻手拿手電筒？接到竊盜案的通報之後，有沒有聯絡本單位進一步查詢，還是根本問都不問？有沒有要求支援？有沒有相互協調，例如誰負責開槍、誰負責掩護？有沒有查看案發現場周遭環境？有沒有把另一部車停在房子後面？進屋之前有沒有把手電筒移到身體的旁邊，以免嫌犯對著手電筒開槍而造成嚴重傷害？攔停違規車輛時有沒有先查看對方車子後座，再走向那名駕車人？諸如此類的紀錄。

費孚檢視紀錄時發現，當警員與嫌犯正面遭遇以及順利將嫌犯拘捕時，他們的表現都中規中矩，行為正確率達到92％。但是一遇到他們覺得非常凶險棘手的處境，正確率陡然下降到只有15％。這就是問題所在：警員沒有採取適當的步驟，以避免發生暫時性的自閉症狀。後來戴德郡針對警員在遭遇嫌犯之前的行為規範加強訓練，從此民眾申訴警方行為不當以及警民衝突受傷的案例都大幅減少。「你絕不會希望自身騎虎難下，非得開槍才能脫困，」費孚說，「如果你只依賴本能反應，難免有人會受傷，而且這種情況並非無可避免。如果你能善用計謀與掩護，你幾乎就不會陷入這種本能抉擇的困境。」

「我心中有個聲音說：我還不必開槍」

費孚的研究價值在於，他逆轉了一般人對警察開槍的思考。批判警方行為的人總是千篇一律，將焦點放在個別警員的意圖上，大談種族歧視與個人偏見。另一方面，為警方辯護的人則幾無例外地訴諸費孚所謂的瞬間症候群（split-second syndrome）：警員火速趕到案發現場，一眼看到嫌犯，他沒有時間思索，直接採取行動，發生錯誤在所難免。歸根究柢，這兩種觀點都是失敗主義心態作祟，認定任何一樁危急存亡的事件一旦啟動，就不可能停下腳步或者受到控制。尤其是在涉及我們的本能反應時，這種想法更是司空見慣。然而它是錯誤的，在一個非常關鍵的層面上，我們的潛意識思考與有意識思考其實並無差別：我們都能夠藉由接受訓練與累積經驗，培養發展出當機立斷的能力。

處於壓力緊繃的情境之中，是否必然會導致一個人過度激發，無法讀取他人心思？當然未必。狄貝克的公司為公眾人物提供安全服務，旗下的保鑣都要接受一項名為「壓力預防接種」的訓練。「在我們的演練過程中，主角（保鑣要保護的人）會說：『你過來一下，我聽到怪聲。』結果你一轉過牆
角—砰！—立刻中彈，當然不是真槍實彈，子彈是塑膠製的顏料膠囊，不過你還是會對槍擊感同身受，並繼續執行任務。然後我們會說：『你要再來一次。』這一回是讓你在進門時挨槍中彈。模擬中彈四、五次之後，你就不會大驚小怪了。」

狄貝克還設計了另一項類似的訓練，學員面對的是一頭惡犬，「剛開始的時候，他們的心跳達到每分鐘175下，驚慌失措；到了第二次或第三次，心跳降到120下；繼續降到110下之後，他們的行動就不受影響了。」這種訓練反覆進行，並與實際經驗結合，能夠徹底改變一名警員面對激烈衝突時的反應方式。

讀心術一樣可以做到熟能生巧。湯金斯可能是歷來最偉大的讀心術專家，他對練習樂此不疲。湯金斯的兒子馬克出生時，他正好從普林斯頓大學休一年長假，待在澤西海岸市的家中，每天都長時間專注凝視著兒子的臉龐，搜尋各種情緒的表徵，好奇、高興、傷心、生氣，從才幾個月大的馬克臉上掠過。他蒐集了數千張各種表情的人臉，研究溝痕、皺紋與皺摺的運作模式，以及臉部在欲笑與欲哭之間的微妙差異。

艾克曼曾設計幾個簡單的測驗，來評估人們的讀心術。其中一項測驗是放映一部短片，片中有十來個人物，他們宣稱自己做了某件事，受試者要分辨出誰確實做過、誰在說謊。這項測驗非常困難，大部分受試者的成績都與全憑猜測差不多，但是有誰表現比較好？做過練習的人。其中包括中風後喪失語言能力的病患，他們成績斐然，因為語言障礙迫使他們對旁人表情分外敏銳。童年嚴重受虐的人表現也不錯，因為他們長期面對酗酒或暴力的雙親，早已練就了察言觀色的本事。艾克曼還為執法單位舉行研習會，教導學員如何增進自己的讀心術，他表示只需大約半小時的練習，人們就可以運用自如地擷取微觀表情。艾克曼說：「我拍了一捲訓練錄影帶，很受觀迎。影片一開始就是各式各樣的表情。35分鐘之後，觀看者自己也能夠看出端倪；可見讀心術的確是一種可以經由學習而獲致的技巧。」

犯罪學家克林格做過一段訪談，對方是一位資深警官，曾經多次出生入死，必須在緊張萬分的情境中解讀他人心思。這位警官的描述也是一段精湛的範例，顯示高度壓力的時刻如果應對得宜，也可以化險為夷：

有一天傍晚，他正在駕車追捕三名青少年幫派份子，一人跳過籬笆，第二人從警車前面跑過，第三人站在他前方約十呎處，呆若木雞，彷彿被燈光凍結。「我從乘客座下車，」這名警官回憶當時情景，而那名少年：先是用右手伸入腰間，接著摸索他的胯部，然後是左邊大腿，似乎試圖抓住某件滑下褲管的東西。

他一面轉身朝向我，一面繼續在褲管中摸索。他瞪著我看，我叫他不要動：「停！不要動！不要動！不要動！」我的夥伴也對他大吼：「不要動！」我在命令他的同時，已經掏出手槍，逼近到離他約五呎的地方，他也拿出一把點25口徑的鍍鉻自動手槍，就在他的右手移到腹部中心位置時，他把槍丟在人行道上，我們上前逮捕他，結束對峙。

我想我之所以沒有對他開槍，唯一的原因是他的年紀。他才14歲，看起來只有9歲。如果他是一名成年人，我大概就會開火。我當然看到他那把槍，看得一清二楚，槍身鍍鉻，槍柄上還有珍珠裝飾；但是我也知道此刻我佔上風，願意再給他一點機會，因為他還那麼年輕。

會做出這個決定，與我的豐富經驗很有關係。我看到他臉上充滿恐懼，和我先前在辦別的案子時看到的一樣，因此我相信如果再給他一點時間，他或許不會逼得我非開槍不可。但底線是我必須緊盯著他，看清楚他從褲管拿出來的東西是什麼，確認那是不是一把槍，密切注意槍口對準的方向。如果他的手從腰間出來後再舉高一點，如果那把槍越過他的腹部，讓我斷定槍口是衝著我而來，那麼一切都完了。然而那把槍的槍管始終沒有朝上，我心中有個聲音說：我還不必開槍。

整個事件經過多久？兩秒鐘？一秒半？大概比你讀這段文章的時間還短。然而在這短短幾秒鐘內採取的決策與行動，足以讓當事人終身耿耿於懷。

作者簡介    

麥爾坎．葛拉威爾（Malcolm Gladwell）
1963年出生於英國，成長於加拿大安大略省，畢業於多倫多大學歷史系，現居紐約。曾任《華盛頓郵報》記者近十年，縱橫商業及科技領域，後來升任該報紐約分社主任。自1996年起為《紐約客》特約撰稿人。善於分析生活中難以表述卻無所不在的現象，藉此解析隱藏在各個行業、各個領域的成功法則。2000年，首部著作《引爆趨勢》一出版隨即登上《紐約時報》暢銷書榜第1名，獲得美國《商業週刊》、《財星雜誌》等極度好評，「引爆趨勢」一詞更成為商業界一再傳頌和強調的觀念。另著有《引爆趨勢》、《異數》、《大開眼界》、《以小勝大》、《解密陌生人》等重量級鉅作（中譯本皆由時報出版）。葛拉威爾的每一部作品都創下了銷售與討論熱潮，好評不斷，更長期盤踞《紐約時報》、亞馬遜書店暢銷榜，寫下書市傳奇。曾獲《時代》雜誌選為全球100位最具影響力人物，並有「21世紀的彼得．杜拉克」之美譽。

譯者簡介

閻紀宇
台灣大學中國文學研究所碩士，長期從事跨領域翻譯與國際新聞報導工作，現為《風傳媒》副總編輯兼國際編譯中心主任。重要譯作包括《Amazon.com 的祕密》、《大家來看賈伯斯》、《中國即將崩潰》、《遮蔽的伊斯蘭》、《魔鬼詩篇》、《永不屈服》等書。

※本文摘取自《決斷2秒間：擷取關鍵資訊，發揮不假思索的力量》