試著以粉紅桶視角看見別人最好的那一面。(取自Pixabay)
我相信你還記得,求學時代總有某個學生不知怎的被列入黑名單,他的姓名往往跟「問題學生」畫上等號。老師即使還沒見到或教過那個人,只要在名單上看見他的名字,就已經認定他會是個麻煩精。老師們預期看見那個學生最糟的表現,這樣的心態肯定會在與那個學生互動時流露出來,這就等於設定自我印證預言。
老師看見最糟結果、預期最糟結果,也傳達最糟結果。他們在心理上受到提示,要去注意最糟的面向,從最糟的角度解讀一切。他們無論觀察到什麼行為,都賦予最糟的意圖,最終誘導出那個學生的最糟表現。
當然,這種對別人的綠桶視角可以出現在學校以外的許多情境:可以在家庭、機構、運動團隊、醫病關係、軍隊、監獄。只要有人際互動的場景,幾乎都看得到。我們在別人身上看見什麼、期待什麼,會影響到我們怎麼看待他們、怎麼和他們建立連結、對他們有什麼感受,以及我們最終從他們身上得到什麼。
如果你學會相信以下這個有效假設:每個人內在都有個珍貴寶藏,結果會如何!想像那是獨特、無價的珍寶,永遠存在,就算現階段不明顯,也沒有展現出來,你卻可以相信它確實存在,也能找到它,挖掘出來。這是更有效的粉紅桶視角,能夠影響接下來發生的事。
認定每個人都有那個內在珍寶,願意尋找它,甚至積極付諸行動,會是挖掘它的關鍵。等你挖掘出來,它真正的價值就能被發現,也能顯露出來。
就算某個人不相信自己的潛力,也不能在日常生活中展現真正的價值,你都願意想辦法幫他/她找出來,這可能需要一點非凡的毅力。不過,堅持這樣的粉紅桶視角,有機會贏得豐碩回報。你能喚醒別人,讓他們展現出最驚人的潛力,也能讓他們獨一無二的價值綻放光采。當他們散發出純淨璀璨的光芒,他們周遭的每個人(包括你)都有機會獲益,那就像整個世界都變亮了一點。
回想一下那個被列入黑名單的學生,也許會有某個老師採用偏向粉紅桶的視角,比其他老師更能看見他/她的潛力。也許那個老師比大多數老師更相信那個學生;也許他/她確定這個學生不像傳聞中那麼糟;也許他/她看見別人忽視的可能性。這樣的粉紅桶心態,肯定會表現在那個老師與那個學生的互動中。
因為這個老師的緣故,那個學生可能會開始表現出新的行為和回應。或許也因為這個老師,那個學生開始綻放光采。因為這個老師,那個學生開始允許自己真正的力量展現出來。這個老師看見學生最好的一面,就像拿著一面鏡子,讓那個學生用更正向的眼光看待自己。
在人們身上找出寶藏或看見鑽石,不保證他們會對你展現最好的一面。不過,這樣的粉紅桶視角至少讓他們有更多機會呈現最好的自己,也更有機會散發更明亮的光采。這麼做等於向他們內在最好的一面發出邀請,讓它們出來一顯身手。這麼做也等於照亮別人的輝煌潛力,清楚明白地讓他們知道,他們不但擁有那些寶藏,還可以隨時取用,能對當下的局勢和整個世界做出了不起的貢獻。
如果我們希望某個自印證預言成真,最好確保這麼做值回票價!我邀請你許下承諾:日常生活中不管在公私領域與他人互動,都要看見對方最好的一面。你這麼做的時候,不妨留意一下,看看你和他人的關係改善後,你得到多少好處。
關於「看見並找出他人的內在鑽石與寶藏」這個粉紅桶態度,有個練習非常適合跟它搭配,那就是稱讚別人(特別是他們不在場的時候)。在各種指導與訓練課程中,我們曾經和不同機構的團隊合作,我們發現,一個團隊如果欠缺凝聚力,不能通力合作,最明顯的跡象就是成員背地裡說彼此壞話。某些團隊每天都有這種損害名聲的八卦,這是非常嚴重的綠桶現象。
當然,這種事不只發生在團隊裡。這種暗箭傷人的綠桶行為同樣會出現在各種群體、社會團體、家庭和教育場景,變成一種被默許的文化。
這種負面溝通可能損及那些被中傷的人的名譽,也會吸引其他人加入(只為了當下融入群體變成圈內人)。這可能迅速發展成被認可的標準,容許、甚至塑造貶低他人的行為。這或許也會變成人們發洩情緒的管道,或者被刻意用來助長「我們與他們」視角,激發出短暫的團結感,對抗那些被談論的人。不管背後的原因是什麼,這種綠桶現象有個關鍵作用,那就是它會破壞彼此的信任。
你想想,如果你習慣說別人壞話,聽的人會不會覺得你背地裡也會數落他們?他們心裡可能在想,「天哪,我不在的時候你會說我什麼?」某些團體或社群非常流行用言語批評他人,這不但妨礙別人享受人生,更會阻滯團隊或社群的進步。
最低限度,我們請你至少遠離這種綠桶對談,不要為眼前的誘餌動搖,不要贊同別人提出的有毒評論,遠離那些負面八卦。我們不是要求你漠視無益的人際問題。如果探討某些人的行為是為了解決重要問題,就不要當鴕鳥。我們只是希望你分清楚,與人溝通時什麼可以接受,什麼不能接受。
建設性地討論如何讓關係變緊密、讓事情變好,跟貶損他人大不相同。問題的重點其實只在你有多尊重別人。有個留在粉紅桶的好辦法,那就是問你自己:「我對我談論的人有多少尊重?」另外,問你自己:「我說這些話會不會傷害別人的名譽?」也能提醒你想一想那些話恰不恰當。
「如果跟那個人面對面,或者他就在旁邊,我還會說出這些話嗎?」這也是提醒自己三思的好問題。另外,「我該怎麼用最尊重的方式說出這些話?」也能幫助你選擇粉紅策略。 激發人們最好的一面在現今忙碌的生活型態下,我們錯失太多稱讚別人、說別人好話,轉述別人的貢獻、優秀特質、才華與善意的機會。在某些團隊、組織或社群,可能一整天都沒有出現任何正面閒談。重大貢獻沒有人提及,稱讚的話放在心裡,以為彼此心有靈犀。有太多粉紅桶閒聊機會,卻沒有人好好把握。
想像一下,如果你能首開風氣,引導大家聊些正向八卦,會帶來多麼正面的衝擊。如果你以身作則,主動在當事人面前和背後讚美他,結果會如何?如果你談論別人之前先踏進粉紅桶裡,又會如何?如果你反駁毫無益處又不尊重人的閒言閒語,採取行動防患未然,結果又會怎樣?扭轉整個組織、團隊或社群的文化,引導大家用更尊重的言語談論別人,會引發什麼效應?
如果你真的有心激發出人們最好的一面,想要吸引別人、跟別人建立關係、解決人際問題、爭取團隊成就,那就養成習慣,在你遇見的每個人身上看見鑽石,把握所有機會宣揚那些傑出的鑽石特質。請盡情採用並推廣這個粉紅桶視角!
作者簡介
東尼.伯格斯(Tony Burgess)
是高成就者學院(Academy of High Achievers,www.aha-success.com)創辦人兼負責人。身為經驗豐富的訓練員、演說家、Firewalk指導員、教練與治療師,目前東尼大多數時間都忙著設計、協辦、教導增進表現與豐富生命的課程,幫助人們在生命中過得更成功圓滿。東尼服務過的對象包括企業主管、機關團隊、實業家、教育家、學生、運動員和一般大眾,他幫助他們探索並釋放個人智能的全部潛力,從而獲取他們希望在生命中達到的成果。他也訓練其他訓練員、教練和治療師,為他們現有的工具箱納入效力更強大的工具。東尼主修心理學,專門教導心理健全技巧,提供超級有效的連結與溝通技能,協助人們獲取更高成就。東尼特別擅長運用各種應用心理學資源,組成成效卓著的套裝工具。他經常使用的資源包括NLP、DiSC®與海凡寧技巧等。東尼的核心理念是「活出真實」,以「愛與仁慈」和「睿智的行動」為基本價值。透過以身作則,他持續啟發他人,幫助人們活得更「閃亮」。東尼的電子信箱:tburgess@aha-success.com
茱莉.法蘭屈(Julie French)
是高成就者學院創辦人兼負責人。茱莉過去在職業生涯中是優秀的資深主管,曾經帶領大型工作團隊,負責數百萬英鎊的預算,參與董事層級的決策。目前她與企業和機構合作,協助開發員工職能,提升內部人際關係。她在領導能力、人員管理、團隊效率、衝突處理和有效溝通等各方面有豐富經驗和專業才能。茱莉是身心語言程序學(NLP)的高階教練、高階執行師及認證訓練師,專業表現可圈可點,備受敬重。她也是Everything DiSC®的認證訓練師,同時也是認證的專業演講人和Firewalk個人發展與專業訓練課程的指導員。茱莉擁有傑出的聆聽技巧,搭配新穎有效的方法,協助許多機構與個人實現願景。除了演說、訓練與指導外,茱莉也協助促進員工會議效能、辦公場所的調解,並且指導個人如何應付挑戰性對談。茱莉訓練過許多教練與指導員,教導他們把有效的工具與方法融入日常的專業工作中。茱莉熱愛生命,她最可喜的特質是,所到之處都「溫暖爆棚」。茱莉的電子信箱:jfrench@aha-success.com
繪者簡介
LuckyLuLu
1998,水瓶座,星期五的老大。(星期五是貓咪)實踐大學服裝設計學系畢業。以簡單的插畫,成為青年世代中知名的圖文創作家及市集工作者,擁有近20萬名粉絲追蹤。因為討厭無所事事的日子,而默默成為一個熱愛達成目標的人(笑)。內心善感卻不擅表露,說不出口的就畫下來,引起共鳴的時候會偷偷地感到開心。出版《我想躲起來一下》(時報出版)、《明天再勇敢也沒問題》(悅知文化)。
譯者簡介
陳錦慧
自由譯者。加拿大Simon Fraser University教育碩士,曾任媒體記者。從事翻譯十年有餘,譯作包括《最高學習法》《幽靈帝國拜占庭》《懷德菲爾莊園的房客》等三十餘冊。賜教信箱:c.jinhui@hotmail.com
※本文摘取自《粉紅桶思考法:念頭決定你的結果,心想事成的最佳指南書》