一家旅行團因人數不足取消「奧捷10日遊」引發旅客糾紛,3名男子取回退費後再追討精神賠償。圖為奧地利。(取自Pexels)
高雄盧姓男子等3人原訂去年3月要去「奧捷10日遊」,但當時歐洲疫情延燒,28人報名只剩8人願意出遊,旅行團係因人數不足取消行程,而這3人在全額取回團費後,仍認為權益受損要求提告旅行社違約並求償。高雄地院簡易庭指出,契約明定旅行團未達25人,旅行社有權取消行程,因此判決全部免賠,可上訴。
高雄盧姓、馬姓及陳姓旅客去年報名「奧捷10日遊」行程,該團原定2020年3月12日出發、21日返台,費用為4萬7900元。不過當時歐洲疫情如火如荼,原本28名團員中有20人自願被扣3成團費退團,只剩8人願意出遊。因為未達25人出團的名額,旅行社於是取消行程,並將訂金全數退還給這8名旅客。
但其中3名旅客認為,旅行社業務員在出發前,曾多次告知他們行程不受疫情影響,卻在出團前1個星期才表示人數不足,因此取消行程,基於消費者權益與旅遊定型化契約平等、誠信、互惠原則,主張旅行社須賠償每人3成團費及1萬多元精神慰撫金,總計3萬3000元。
對此,旅行社反駁,當時奧地利、捷克雖列為「無發布疫情等級」地區,但有20名團員表示即使被扣3成團費,仍要求退團,基於人數不足,因此取消出團。剩下的8名堅持參加的旅客,也已將訂金全數退還,無法出團之責並不在旅行社。
高雄地院法官審理認為,「奧捷10日遊」的契約明定,旅行團未達25人、旅行社有權取消行程,因此旅行社沒有責任,最後判盧等3人敗訴,可上訴。(抗議濫設區間測速)
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