疫情在全球蔓延一年後，對經濟造成嚴重衝擊，也改變人們的生活型態。富邦人壽2020年逆勢成長，不僅資產總額突破5兆元大關，全年稅後淨利更高達610.42億元，較2019年同期大幅成長130%，且整體保費收入超越5,400億元，穩居台灣保險市場領先品牌，深獲廣大保戶支持、投資人的信任與肯定。

「歷經台灣邁入高齡社會、保險商品轉型與新冠肺炎疫情等挑戰，保險已成為國人健康醫療保障及退休生活的實質後盾。」富邦人壽總經理陳俊伴表示，2021年正逢富邦金控60周年，富邦人壽身為富邦金控一員，將持續發揮保險保障價值，透過「五環戰略」整合資源提供服務。

陳俊伴也提到，富邦人壽將全面實踐「恪守法遵」、「公平待客」、「力行ESG」三大經營基礎，並形塑為企業持續成長的關鍵文化，展現國民品牌深遠影響力，同時藉由穩健的布局策略，深耕經營海外市場，朝亞洲一流的金融機構邁進。

第一環：推廣保障型商品

雖受環境劇烈影響，富邦人壽去年度業績市佔率仍穩居業界第一，業務人力也維持穩定水準，全台單位據點近500個，透過業務員第一線服務全台超過481萬名保戶，今年預計增員6千人。為鼓勵年輕人與有志於壽險事業者加入，富邦人壽建立具金控特色的客戶開發流程，並自建開發數位活動管理「FBFLi系統」，讓業務同仁能與客戶維繫穩定互動關係。

第二環：開發退休規劃保險

台灣即將在2025年進入超高齡社會，富邦人壽推出醫療、長照、養老、責任「退休四帳戶」保險保障專案，同時配合金管會於今年7月啟動國人退休準備平台，持續強化全民退休準備意識。除醫療健康險、長照險與類長照險外，同時也積極開發退休相關保險商品滿足國人需要。

第三環：人本服務公平待客

為了進一步推廣普惠金融，讓社會上不同的人都能享有完善的金融服務，富邦人壽透過微型保險商品設計與推廣，提供經濟弱勢者基本保障，2020全年度關懷人數近2.5萬。針對高齡族群和行動不便的民眾，24小時客服中心設置樂齡080服務專線，由專人服務65歲以上民眾，不僅全程放慢諮詢速度，也會依其母語使用習慣提供保單相關服務。

第四環：善用保險科技

富邦人壽持續配合壽險公會推動「保險區塊鏈聯盟科技運用共享平台」，也善用使用門檻較低的科技技術，讓不分年齡的保戶能輕易使用。像以LINE Pay為保費繳納入口，或透過手機號碼MID身分認證取得相關保全服務，也能到全家、萊爾富完成「立碼驗」轉帳授權驗證服務，甚至遠在海外或偏鄉地區的保戶，還能透過手機視訊裝置完成理賠申請，最快當日就能收到保險金。

第五環：ESG領航推動綠色金融 

環境、社會和企業治理（ESG）是富邦人壽永續經營重要方針，在綠色金融推展上，透過綠色採購、友善職場、服務無紙化、公益環保等四大低碳策略，從企業內部攜手廣大保戶全面落實綠色行動。另在綠色投資方面，全力扶植與投資「5+2新創產業」與公共建設，2020年總計投入超過5千億元，展現企業影響力，挹注台灣社會永續發展。