在巴黎街頭的靈光一現，讓卡蘭尼克有了做租車服務的主意，但是Uber的擴張和壯大，絕不僅限於租車本身。

創業是一個不斷否定的過程，有些領域和限制讓你無法施展拳腳，但這同時也是一個不斷發現的過程。踏出一步之後，你會有更多選擇去做一些原本沒在計畫裡的事。卡蘭尼克的野心從一開始就不僅只於幫助人們解決問題，而是有更多讓你想像不到的服務，這種轉角遇到的驚喜，才是創業最吸引卡蘭尼克的核心魅力。

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設定了租車的基本遊戲規則之後，卡蘭尼克開始思考一些更有意思的事。行銷這件事對他來說從來都不是一個問題，因為「搏出位」本身就是卡蘭尼克的生存法則。從出生開始，Uber就沒有按套路出過牌，此後當然也不會有。

「要用租車服務做一些額外的事」，這是卡蘭尼克多次在創始人內部會議上，和夥伴們達成的共識。要想讓產品更「有看頭」，就得延伸觸角—額外服務，這個領域充滿無限可能性。此外，「共享經濟」也是卡蘭尼克提出的關鍵概念，要和跟Uber一樣有著創先靈魂的產品一起，做些出乎人們意料的事，建立起「大家幫助大家」的模式，才能真正實現野蠻生長（編按：意指具有破壞性、顛覆性，並足以影響周遭的生長方式）。

作為一個剛剛成立的小型創業公司，不可能有打硬仗的錢，但身在洛杉磯的Uber公司自有其先天優勢，那就是：離矽谷很近。卡蘭尼克的第一次行銷嘗試，就盯準了矽谷的各種科技人員。

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 2009年底，一個大型的科技會議在矽谷舉辦，卡蘭尼克當即決定，要免費為參會人員提供接送服務。他深知高科技社群對於新理念的產品有很高的接受度和好奇心，這無疑是快速擴大Uber知名度和提升品牌形象的好機會。

當這些來自各地的科技業大人物走進會場前，他們已經預先看到Uber公司提供接送服務的易拉寶展示廣告，卡蘭尼克親自上陣，笑臉相迎，他不斷重複告訴每一個來參會的人，只要下載Uber軟體，散會後5分鐘內，就會有空調適當的私家車接你回到酒店。當然，沒完沒了的會議發言總會有無聊的時刻，動動手指下載個軟體，並研究一下他們究竟在搞些什麼，這是同樣致力於科技創業的人，不費吹灰之力就能做到的事。

這次免費接送的效果確實達到目的，Uber的名字迅速在整個矽谷傳遍，甚至隨著參會人員離開，它的名聲被帶到了更多城市。會議結束後不久，卡蘭尼克辦公桌上的電話持續響起，有感興趣的投資人、有願意應聘進入公司的電腦系大學生，當然，更多的還是想要合作推廣的其他高科技產品公司都紛紛打來。於是，卡蘭尼克的Uber有了很多合作的選擇，接下來，只剩下在當中挑選合適的了。

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除了潛入各種大小型的科技會議，Uber的早期行銷，認準了五花八門的大型活動，哪裡人多就去哪裡：體育賽事、節日慶典……凡是等級、層次高的聚集地，都少不了Uber的身影。一方面，大型活動的聚集和疏散的客流很大，另一方面，Uber可以在短時間內接觸到大量目標客戶，這簡直就是得來全不費工夫。

2010年春天，一個人在公司附近吃午餐的卡蘭尼克，正一邊看報紙一邊嚼著披薩，臨走結帳時，身邊一個妙齡少女正在向櫃檯問路，服務人員詳細講了半天，最後來一句：「要不然，你直接Uber一下！」

站在一旁的卡蘭尼克，渾身像是被電打到了一般。他突然意識到，Uber在洛杉磯正從一個名詞變成生活中可隨時使用的動詞。「今天，你Uber了嗎？」還有什麼比這樣的話更能傳遞出對一個新產品的認可呢？

回到公司的卡蘭尼克滿是信心，他必須讓Uber出現在更多普通人的生活場景中。想要做到這一點，就必須透過「事件」，讓Uber和其他一些事情建立連結。如此便能養成習慣，出現、頻繁地出現、反復地出現，然後讓Uber成為像牙刷一樣，是在生活裡必不可少，卻又司空見慣的角色。

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 和「同城快遞服務」產生連結，是卡蘭尼克能想到的最自然的行銷模式，出行→交通→送貨，還有什麼比這個更順理成章呢？但是要「送貨」就必須送點真正不一樣的，甚至是離經叛道的，能讓人意想不到而跌破眼鏡、止不住大笑。

2011年7月，借助美國國家冰淇淋月的東風，Uber提供「快遞冰淇淋」的上線服務，這項服務後來逐漸演變為UberRush的冰淇淋快遞業務，也成了Uber「生活場景行銷」中的經典之作。在炎熱的夏季，用戶可以動動手指預約一份冰淇淋，沒幾分鐘，就會有Uber司機將這份清涼和甜蜜送到你眼前。

冰淇淋卡車司機順理成章成為Uber司機的一員，他在路上運送大量的冰淇淋，然後看到了你的訂單，便順道帶一支過去給你。冰淇淋卡車的運營時間是每天上午11點到下午5點，收到了冰淇淋的用戶無需支付現金，費用可以直接從他的Uber帳戶裡扣除，每人平均花費僅僅3～6美元。

當然，更多用戶並不是為自己預約霜淇淋，而是為自己心愛的人，或是一個正焦頭爛額開會中的團隊—還有什麼比突如其來的冰淇淋更浪漫、感性呢？在冰淇淋融化之前就進入你的口中，不得不說，卡蘭尼克這一招充滿了童話色彩。

從那時起，快遞冰淇淋成了Uber的經典行銷案例，這種帶有一絲噱頭氣息的行銷手段，帶來的市場回響卻是最有效的。每年有一天Uber冰淇淋日，已經在全球多個國家和城市登場。在新加坡，Uber的冰淇淋業務不僅僅局限在汽車派送上，他們甚至動用了無人機—因為東南亞城市的路況非常複雜，為了不讓這份冰凍的甜點在路上就化成糖水，靠近海邊和碼頭區域的使用者，可以使用Uber app點上一杯由無人機派送的冰淇淋。想想那個畫面讓人都沉醉了，像007系列電影一般的鏡頭，竟然可以發生在現實生活。

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冰淇淋業務帶給卡蘭尼克很大的啟示，他突然意識到，如果Uber能做到，在幾分鐘之內提供一輛車供人們外出，理論上也可以在幾分鐘之內提供任何其他服務。在Uber帝國裡，汽車最終將只是一個用來乘載軟體的媒介，滿足客戶的實際需求、提供「按需服務」（on-demand service），才是公司的終極目的。Uber在現代生活中將成為像自來水一般的存在，眼下或許這些帶有噱頭味道的動作還僅是行銷方式，但在不遠的將來，它們將成為一種無處不在的生活方式。

令卡蘭尼克興奮的另一件事是，這種「事件行銷」自動吸引了各路記者和媒體爭相報導，大家把快遞冰淇淋事件當成一座城市裡開出的奇花，紛紛投來好奇的目光。就這樣，沒付一分錢的媒體宣傳費用，Uber已經開始頻繁亮相在各種報紙、雜誌、電視和廣播中。

冰淇淋事件激發卡蘭尼克的豐富聯想力，之後，他和整個團隊腦力激盪出更多更甚「按需服務」理念的行銷念頭—小超市快遞和搬家服務已經不是什麼新鮮事了，重要節日當然少不了Uber的身影，例如，情人節派送鮮花、國慶假期裡派送外賣燒烤。2013年，Uber推出從紐約到漢普頓斯的直升機加私家車租賃服務，當然，這種要價3000美元的高額服務，對象是很小眾的高端消費者。不久前，Uber甚至在國家貓咪節這天上線快遞貓咪服務……。Uber不斷地挑戰人們的想像力，早早超出「載人服務」的簡單邏輯，只有大家想不到，沒有他們做不到。

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「我們的希望無處不在」，這是卡蘭尼克簡單卻又野心十足的願望。「我想Uber對應的應當是一個個頻繁出現的生活場景，任何時刻，都可以有Uber適合扮演的角色。」不得不說，卡蘭尼克的野心正在一步步變成現實。

在Uber車上面試，已成為一種可能。從最開始載著參加科技會議的矽谷工作人員開始，透過Uber進行招聘，就成了這一款應用軟體的附加功能。後來進入Uber的很多員工，都是因為乘坐了一次Uber專車，而認識了這個在當時名不見經傳的公司，並最終成為它的一員。

約會？那當然。Uber給了很多人尋找豔遇，甚至是遇到夢中情人的機會。因為同乘一輛車的緣分，使得司機和乘客因為應用軟體而互相知道電話號碼，這種情形能在短時間內就抹去兩個陌生人之間的屏障，讓他們急速靠近—因為這個原因而下載軟體的人，大概也是「隱形行銷」中不可忽視的數字。

此外，伴隨影響力的逐步擴大，Uber開始積極承擔更多社會使命，卡蘭尼克這回學聰明了，他開始懂得，若一個產品要走得遠，不僅僅於快速增加用戶數量，更需要一個持久而優質的「商譽」。他幾乎在每個月的工作例會中都會過問市場部的人員：「我們是不是可以參與一些公益性質的活動？」這種自發的公益意識，自然讓Uber的大量行銷，少了一絲商業氣息，多了一份人情溫暖。

從2012年開始，Uber與聯合國一起致力於解決女性就業的問題，幫助很多女性成為Uber司機。而與「讓孩子不再饑餓」（No Kid Hungry）的合作計畫，則致力於進一步消除美國當地兒童的饑餓狀況，透過Uber的手機應用平臺，向所有使用Uber的人，開放合作捐助管道。

總之，卡蘭尼克想盡一切方法要達到的狀況就是：「借助Uber讓每個人能更好地與世界相連，也與其他人相連。」這種神奇的聯繫網絡會自己生長並不斷擴張，它會逐漸緻密、更加不可思議。

本文摘自《今天，你Uber了嗎？：卡蘭尼克的移動革命惹火了誰？》，好優文化出版。

內容簡介

我不是混蛋，我只是願意承認自己和Uber不完美的「狂人」！
卡蘭尼克如何一手打造出「野蠻」帝國？他的創意怎樣催生藍海商機？他的使命又是什麼？
本書將帶你見識狂人的魅力。

作者簡介

作者／丁瑞瓊
畢業於中國傳媒大學，任澄文中文網編輯及簽約作者，現任雲南電視臺編劇，參與電視節目創作《跟我看世界》、《拳王中國》，電影《愛·回家》。

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