社工、照服員進化中　線上線下照護長者的需要

五月中疫情擴散下，全台關懷據點、樂齡服務不得不暫停；其中影響的是，社區長輩無法參與喜愛的課程、健康促進活動，間接影響運動量、慢性病管理、情緒等。

邁入三級警戒後，全台各縣市照護失能失智長者最重要的日間照顧服務，也陸續停止，在這段暫停期內，長者照護的需要卻分秒不會停擺。

許多一線社工及照服員擔憂的課題都一樣：社區長者缺乏活動參與會否鬱悶、失智長者會不會退化加速？家屬的照顧重擔，該如何「遠端」分擔？

在屏東縣承辦永大多元照顧中心的畢嘉士基金會團隊，面臨同樣的考驗。不論是樂齡課程還是日間照顧，挑戰社工人員的是運用網路、社群媒體轉化既有的服務；為了守護長輩，不得不「進化」，找出新可能。

團體與企業展開對話　度過關卡

要遠端守護社區長者，第一道關卡是，視訊對話所需鏡頭、耳機麥克風等基礎配備都缺乏，成為第一道難題。向企業大眾募款的計畫，預算項目沒有羅列，設備又如何能即時到位？

幸運的是，一家長期公益支持的跨國企業，傾聽所需，同意調整原有提案服務計畫，變更預算分配，以利第一時間添購視訊器材。畢嘉士基金會周文珍執行長分享，在危難時刻，企業與公益單位的對話關係，更顯重要，不論是企業對社福團體專業的理解，抑或團體對於經費變動的清楚規劃，都有助於疫情時期，幫助公益團體能快速應對環境變化、端出新服務。

線上線下整合　即時承接長者的焦慮恐慌

添購設備、規劃線上直播課程，作業也需幾天時間，長輩等得及嗎？回到長者最需要的起點—關懷。畢嘉士社區服務組長黃巖婷分享，團隊快速召開討論決議，四位社工分工做兩件事：每周打問安電話、邀請課程老師提供問候影片。

透過對話，降低長者過度關注資訊的焦慮感，透過電話更能照顧到不諳3C的長輩，並且發現潛在需求、適時協助。長者有各自的最愛課程，習慣每周哪一天和老師見面；那就請老師拍問候影片，傳到臉書社團給長輩。由長者信賴的對象，打氣及提醒防疫事項，降低恐慌感，還能有效教育防疫重點。

樂齡服務社工進行電話問安、關懷長者，特別是不熟悉3C使用，不會至臉書社團互動的長者。(畢嘉士基金會提供)

盤點團隊人員專業及興趣　找梗直播互動

服務暫停之初，團隊召開的「服務緊急會議」，項目包含盤點照服員們擅長的專業。安排護理師開授防疫小教室、愛運動的社工與長輩分享居家簡單運動；再搭配邀約合適直播的課程師資，規劃線上課程，讓長輩點開臉書社團，至少可以感受到，與過往習慣活動的空間，很靠近。

雖然網路平台不乏相關影片，社區服務組長黃巖婷說：「這些對他們來說是熟悉的人，說起來最快」，熟悉感對於多數熟齡者來說，是吸收資訊的關鍵第一步，因此轉發資訊包並不足夠，要找他們聽得進去的對象來說。

線上開授防疫小教室。(畢嘉士基金會提供)

防疫材料包　靜態動態兩相宜

失智長者回到家中，退化速度可能加快。家屬的照顧壓力倍增，該如何提供恰如其分的協助？

畢嘉士日照社工馬聿萱和同事思考，長輩都有各自熱愛的活動，習慣中心活動作息，那不如把他們愛的事物「打包」宅配，家屬只要把材料拿出來，就有陪伴主題；於是「靜態防疫材料包」的概念便成形。牛皮紙袋內，依照長輩興趣客製化，放入著色紙、色紙材料、走迷宮、連連看、算術題目等，依照「人客」的喜好包貨，每周配送至家門口。

喜歡唱歌、活動的長輩，就設計「動態防疫材料包」，把長輩喜愛的歌曲、運動影片連結整理，透過中心LINE帳號推播，家屬只須點擊播放，就能找件事給長輩做。

「動態防疫材料包」-官方LINE帳號推播給家屬，例如長輩喜愛的歌曲，提供家屬參考與長者互動。(畢嘉士基金會提供)

每周配送防疫材料包時(視家屬長輩意願，若長輩及家屬同意且希望，照服員會短暫問候長輩，彼此配戴好口罩，或也可直接放置家門口)，爺奶看到照服人員來訪，更是開心地不得了，紛紛出絕招表達想念。

玉葉奶奶用雙腳夾住照服員，希望照服員多待會兒；陳晚阿嬤拿出完成的「回家作業」表示自己是好學生，撒嬌要照服員天天送作業給她；蔡好阿嬤則是依依不捨地站在家門口揮手，直到車子完全消失於眼前......

一份材料包不僅讓照服員對長輩的關懷不中斷，也意外促成「老幼共學」的美好。

社工馬聿萱笑著說：不熟悉手作的家屬，就會把任務託付給小孩，陪阿公阿嬤做！像蔡好阿嬤讀小二的孫女，就會陪阿嬤「拚作業」。防疫停課的孫子孫女，當起失智症爺奶的小助教，材料包成為祖孫互動的話題，這個美好「意外」，也是當初團隊沒料想到的。

疫情尚未明朗，警戒期如何兼顧熟齡者、失智長輩照顧的課題仍繼續。全民齊心抗疫，而全台照護長者的專業單位、公益團體，也需全民支持，不論是關注議題、資訊轉發、資源媒合、小額捐款等方式。

全台長者的身心健康，需要非營利組織、企業、與大眾的力量，一起守護！