台北市士林一間長照護理機構爆出群聚感染，且遭質疑「隱匿疫情」，迄今造成48人染疫、3死，不過副市長黃珊珊21日於記者會上卻宣稱，市府作為遵循中央指引，並未耽誤處理，且有舉行家屬說明會，家屬都很清楚沒有不滿；未料，22日1名家屬指控，該機構未落實分艙分流，才導致群聚感染。

針對士林某機構群聚案，黃珊珊表示，衛生局14日收到資料後，第一時間對機構做全面普篩，並安排確診者至醫院，衛生局也都按照中央的指引，指出，若只是外面帶進來的感染者，就只會做分艙分流，是後續又再發現案例才普篩，市府並未耽誤時間，所有家屬都很清楚過程，因為有開家屬說明會。

未料，此話一出，隨即就有機構家屬打臉黃珊珊，怒批「根本沒有所謂的家屬說明會」，該機構只有電話通知，表示需要做相關的處置，但沒有任何衛生局的人員前往現場監督，全以電話、照片記錄追蹤，直到14日衛生局才介入處理，自己更是在15日家人確診後，才得知院內發生群聚感染。

甚至還有自稱住民家屬的炸鍋貼文指控，市府從頭到尾沒正式通知家屬，認為相關單位沒有完全掌握狀況，並提到，本以為自己母親，在機構內沒和外界接觸相對安全，怎知在一連串的錯誤下染疫，最不能接受的是根本沒有說明會，未正式向家屬說明，痛批黃珊珊公然說謊。

對此，衛生局也坦承，確實沒有直接與家屬召開過說明會，僅和機構進行視訊會議，並要求機構業者透過電話聯繫，代替衛生局向家屬說明即將執行的PCR採檢與住民後續安置的處置。