這一兩年來，科技大廠紛紛在研發機器人，近期最有名的機器人應該就是 「pepper 」，炯炯有神的大眼，會隨著你的聲音以及眼神移動，它也在今年春節登上紅白勝利大賞表演一段舞蹈，可愛的模樣相當討喜。

「pepper 」目前已在許多國家的遊客服務處出現，編輯先前至日本旅遊時也時常遇見它，機器人結合平板電腦，將你所詢問的問題或是建議資訊顯示在螢幕上，讓你快速了解當地的特色與景點；但從另一個角度想，「pepper 」的出現取代了原本在此處的服務人員，如果每個服務處的人員全換成了「pepper 」，那麼，原本的服務人員呢？失業了？還是另有更需要人類的工作崗位？

「Amazon Go 」在去年年底推出了全新，完全不用收銀機的商店。改變傳統的結帳方式，顧客只要進店前向商店掃描自己手機應用的 QR code 確認身分，就會被店內的系統追蹤，當你在商店中拿了什麼、價錢多少，都由系統計算後發送到用戶的 Amazon 帳戶。也就是說，你再也不用在收銀機前排隊，選好了商品就可直接離開。

Amazon Go 持續在擴展，還在大規模分銷倉庫中增加了機器人的使用，以滿足不斷增長的需求。位於西雅圖的 Amazon 總部正計劃開設更大且有機器人運行的超市。從 1 萬到 4 萬平方英尺，可容納多達四千件物品，其中包括跨越兩層的新鮮食品、雜貨...等。平均來說，Amazon 希望在每個分店僱用六名員工，一個擔任經理角色，另一個擔任貨架補給，另外兩個擔任服務客戶的窗口，最後兩個將在二樓工作，幫助清點貨物透過傳送帶送至樓下的客人。

一間大型超市若只雇用 10 位左右的員工，其他皆為機器人，將會是新零售業時代的經營模式。若完善地執行成功，對於消費者來說也許很方便；但對於全球不斷增加的人口數來說，失業率是否會因此大幅提升，不論雇主或是勞工，都該為機器人世代的來臨，好好思考即將面臨的種種問題。

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