生病要看醫生，看醫生之前，能夠自我療癒就順其自然，原因主要有二，一怕麻煩，再來還是討厭麻煩。選擇小診所，擔心醫師不厲害，不能一次治癒。若要大醫院找名醫，掛號要等，到院後還是要等，等到病情加重，才會認輸，乖乖找醫生診治。
 

法院不同醫院，不能強忍或拖延等待，第一次接觸經驗，強烈關聯往後對於司法的感受與印象。
 

遇到官司訴訟，民眾一般心理，常抱持多一事不如少一事。除非當被告，不得不跑法院搞清楚狀況，要不然，醫院與法院，少去就是幸福平安。
 

收到法院傳票，不管紅的、黑的、青的，鮮紅關防印在紙上，無論被告或告人，心中當然有相對應的壓力。尤其刑事案件，若是不知因何故、為何事而被告，難免心中忐忑，到了檢察署，還想著檢察官會不會抓人去關。
 

電視新聞偏愛羈押、重金交保的大案件，以致於人民普遍想像，哪天換我去檢察署，尤其當被告時，是不是也會這樣嚴重。即便沒有大場面，聽說偵查不公開，關在偵查庭裡，檢察官會不會對我怎樣。
 

根據2016年司法院「一般民眾對司法認知調查報告」，成功訪問5265位民眾，加權後，只有1466位民眾到過法院，比例僅為27.8%。其中僅有282位在一年內去過法院(約佔5.4%)，足見民眾拜訪法院經驗，顯然少之又少。
 

在此現象下，84.1%民眾瞭解法官隸屬於司法院，但對於檢察官隸屬行政院，僅有24.2%民眾答對(62.5%民眾誤認檢察官隸屬於司法院)。足見檢察署名稱之前的「○○法院」，很容易誤導民眾，以為檢察官與法官都是司法院體系。
 

上開調查結果也顯示民眾主要從電視、網際網路、報紙、親友(家人、朋友、熟人)獲得司法相關資訊。因此，電視報導不完整、網際網路謠言散布，很容易讓民眾對司法產生誤解甚至壞印象。要說「恐龍法官」是由媒體與鄉民共同創造，是有道理與必然。
 

要對司法產生具體經驗與感受，法庭活動一定是必要又充分的條件。當檢察官問完年籍資料，又問是不是原住民的時候，有些民眾可能認為檢察官是不是歧視人，把自己當成次等公民。民事庭法官問起請求權的時候，沒有法律訓練的普羅大眾，說不定就直接回答「請求被告賠償」等等。
 

民眾鴨子聽雷，要不然答非所問，法庭上的檢察官或法官，如果沒有耐心與好脾氣，恐怕霹靂啪啦念個不停。法庭活動若是不止一個案件，訊問也會疲累，一旦檢察官或法官忘記重開機，累積下來的脾氣與疲累，恐怕就在不經意之間，傷害了人民感情，損害了司法信賴。
 

「速食心態」求快、求好，適用於找醫生看病，也可套用於法院經驗。一般民眾希望官司儘早確定，有結果可以放心、安心。檢察官、法官手上案件很多，每個案件若都要即到即辦甚至立刻有結果，恐怕全國司法官或是過勞暴斃，或是糾紛更多，人民對於司法更不滿意。
 

死刑或數百萬以上的官司，若像看醫生一樣，問診後就開藥或醫治，開完庭就立刻知道判決結果，鐵定比大樂透開獎還刺激。這種刺激在實務上做不到，當事人未必有足夠強的心臟來應對。花費時間等待官司結果，雖然違反「速食心態」的人性原則，但是不得不配合。因為訴訟結果，最終要面對國家公權力的決定，本質就是嚴肅與謹慎。
 

檢察官、法官與人民之間，除了法律專業不對等，對於事實的爭執與認定，也是資訊不對稱。法官與檢察官訊問案情，不可能回到過去，也不能當成人體監視器，所有事實細節不能浮現眼前與腦海。專業素養與事實認知不對等，法庭活動繞在這兩項資訊不對稱糾纏亂結，這是司法不完美的先天宿命。
 

據聞包青天能夠下地府訊問被害死者，也能夢到過去事實發生狀況，這在司法領域裡，絕對是不可能的任務。想對法官或檢察官拼命說出自認的事實，但是坐在庭上的檢察官或法官，卻未必想要聆聽這些被認知為瑣碎、無關緊要的喋喋不休。
 

人民對於司法官沒有同理心，不能理解專業運作與能力有限的現實競合。司法官對於人民也沒有同理心，本位為主的傳統養成，不僅違反人性而限於封閉、極度專注，也讓司法官長期浸淫於磁場不佳的工作氛圍，身心受到嚴重污染而忘記紓壓排毒。
 

人民對於司法信賴，始於法庭活動，終於訴訟結果。司改若要觸及人民正面有感，解決兩項資訊不對稱，讓司法官的專業素養與人民認知事實之間搭起公平正義的橋樑，這就是司改令人感動的關鍵。

※作者為自由作家