杜拉克是管理學一代宗師，也是啟蒙者，但是，過了70年，很多觀念不斷改變，主要是科技進步的推力。

憑直覺與經驗累積的「江湖撇步」是天生異稟，有如禪宗六祖慧能能夠「頓悟」的人畢竟是少數，一般人還是要靠「漸修」。用一定的架構，必要的知識，循序漸進，雖不一定能成為「一代宗師」，卻也會具備一定的功力。行走江湖，雖不能飛天鑽地，自有一分自己的空間。

尤其是現在科學發達，電腦、大數據、人工智慧等進展神速，作生意，「江湖撇步」比重降低，科技比重漸增，至少也要運用科技來加速解讀及掌握問題的精確度。

二、三十多年前，當然沒有像現在的科技，但是，電腦己發展到一定程度，足堪小生意運用。譬如，我有一個餐館，收銀機電腦就能計算來客數，來客的顛峰時間，來客點東西的比例等等，總之，我們管理的，主要是「人」與「商品」，點牛肉多，我們按比例進貨，避免客人點不到，蝦賣得少，少進貨，否則不新鮮倒掉浪費。有科技幫忙，就不必每天實物清點，節省時間人力。也可以在一定時間人力，把賣量與庫存比對，是否有被廚師或幫傭偷走。

至於買多麼精密的電腦，端看公司的規模與需要。像我的波多黎各的客戶Kress，起先只有二、三家，不需要太複雜的系統，擴展到二、三十家，原來的系統已不堪使用，必須更新。超過百家，更需換機。好像小孩成長，二、三歲穿的鞋子，五、六歲還能穿嗎？台灣現在的情況與70幾年前完全不同，不修憲法，行嗎？任何事物，都需與時俱進。

管理制度也是一樣，爸媽開個小攤子，請個幫手，要什麼制度？二、三十人，就必須各司其職，有一定的制度。二、三百人，又分散在不同地域與國家，那要更先進的制度才能運作。

挽救IBM公司的葛斯納Louis Gerstner（可說是AMD CEO Lisa Su蘇姿豐的恩人，她是他的特助，視野大開，拉高層次）退休後寫了一本書，如何讓一群大象共同跳舞？IBM員工數萬人，分布不同國家、不同膚色、不同語言、不同時間，如何與同一首音樂同步舞動？單靠想像，就知道這是多麼複雜與困難的工程。如果沒有一套完備的制度與指揮系統，問題可想而知。

我們是小公司，但也分布不同地域與國家，也說不同語言，產品線也有多種，管理也不容易。

基本上，我們有書面報告（每月一次）與口頭報告（幾乎每天，快速因應），每三個月，一級主管到紐約開會三天。

書面報告格式一改再改，最後才定位為「一頁管理」，格式固定，最重要的是營業額、利潤、來客數等。但是，那個數字看不到「眉角」。我們多設了四個項目，十大客人、十大產品、貨品年齡（Aged），貨品週轉率，以更精準掌握趨勢及狀況。

十大客人，按購買金額排序，經常更動，可以看出地區國家客戶的消長。

十大產品，按金額排名，掌握流行潮流的趨勢。

貨品年齡，即存貨進來己放多久，基本上，超過三個月的，就要準備清貨，否則愈放愈不值錢。

貨品週轉率，二星期大約50%，就是說新貨擺上，二星期賣掉一半左右才屬正常。低於40 %，表示此貨不夯，週轉太慢，快速打折出清。高於75%，甚至以上，表示此貨搶手，供不應求，就加倍加速進貨。

以前公司小、人少，憑直覺就可以，眼神一掃，無所遁形。規模擴大，管制必須量化，電腦數據，絕對必要。解讀的人至關重要，他才能看出徵結，追究原因，再尋對策。

公司開始，客人最重要，全力衝刺前線。營業額到了一定規模，抽掉部分人力回防，否則前線進展，後勤跟不上，反有危機。好像足球，不能全部進功，後備放空，容易失分。全部防守，滴水不露，最後，至多平手。生意上，平手就是虧損，沒賣貨賺錢，房租薪資，不就吃死你了？

公司開始，客人最重要，要全力衝刺前線，營業額到了一定規模，就要抽掉部分人力回防。（湯森路透）

報表太複雜，難以抓住重點，報表太簡單，常會忽略必要的細節。所以報表格式的設計很重要，多由老闆或主管親自為之，而且定期更新。如果貨品不對，價格不對，舌燦蓮花，也難湊效。尤其是，如果數量估算錯誤，下場更慘。吃太飽，會撐死。吃太少，會餓死。進貨太多，被存貨押死，進貨太少，無貨可賣，業績不彰。

如何估算胃納量，進出適中，保持健康狀態，科學數據成為必須，不能僅靠直覺，更不能僅憑觀測。

採購人員的目標是，買到好產品、好價格，說來容易，執行不易。你為了好價格，到處比價，砍得太低，廠商忍痛接單，到時先出貨給出價高的，甚至拖延不出，殺得低，沒有貨，或比競爭者慢兩、三個月，那還玩什麼玩？

買到好產品、好價格就嬴了一半。問題是，如何作到？水很深！

管理不能只看報表，好像將軍打仗，不能躲在後方，必須偶爾到前線視查，實地了解狀況。

生意如同作戰，必須到處走走，與人接觸，第一手的接觸，才是最真實的。所以才有所謂的「走動式管理」（Manage by Walking／簡稱MBW）。管理，不能只躲在辦公室，必須到廠房、餐廳等，時時走動。

三十多年前，我的親戚在新竹菲律浦一個廠房當廠長，有天查看厠所，摔滿燈泡，原來是要求加薪未遂，憤而發洩。如何解決問題是另一回事，但「四處走動」，才可能及早發現問題及商機。

※本文作者在紐約經商超過40年。2016年結合台灣各界旅外人士在華府創辦「Global Taiwan Institute全球台灣研究中心」（GTI），是美國以台灣為研究核心、規模最大的智庫，尤其効法猶太人捍衛以色列的精神，從而影響美國外交。本系列則是作者首次分享自己紐約經商有成的「江湖撇步」，尤以管理大師彼得杜拉克的經商法則，和個人紐約商戰實務作一對照與記錄。