作者40多年的商場經驗,歷經無數戰役,最有意義,也最經典的就是「魔術方塊之戰」。(湯森路透)
一將功成萬骨枯,同理,一個公司成長到一定程度,也要歷經無數戰役。很多公司在初期或戰役期間就被消滅了,原因不一而足。據統計,能存活的公司不到5%,可見生意的生存或發展,多麼困難。
我40多年的商場經驗,當然也歷經無數戰役,最有意義,也最經典的是「魔術方塊之戰」Rubik's Cube。
為什麼有意義?因為這一役,造就台灣不少千萬富翁。為什麼是經典?因為首次把我的商戰秘笈「藝高膽大,差別價格」運用在實務上。
這秘笈,首在藝高,膽大次之。武藝不精就想飛行,自尋死路。武藝火侯到位,無膽運用,「驚驚不得等」,也是白費功夫。差別價格容易理解,因時、因地、因人、因量、因色、因樣等等條件,隨機應變。
有一天看到電視報導魔術方塊,不久,路上看到一些人在玩。後來,玩的人似乎增多,我就先進口一些來試試水溫,反應不錯,開始加量。猶太人這種商機嗅覺最為靈敏,台灣話叫「虎鼻獅」。
初期批發商多賣24到36美元一打,成本大約9.5美元一打,但銷售量很低。任何產品都要經過拓展期、成長朝、成熟期、衰亡期等四個階段的生命周期。拓展期才在開發市場,不一定賣得開,風險很高,沒人敢一下大量進貨。在成長期初段,客戶不會殺價,也不挑剔,拿到貨就很「好加在」。來什麼,賣什麼,一下搶光光。
成長期後段及與成熟期初期,貨源逐漸充足,客戶開始殺價比貨,嫌東嫌西。這時期要控制進貨量了。怕流行退潮,辛苦進來的貨不但賺不到錢,還把本錢押死。押太多,口袋不夠深的,恐怕週轉不靈而倒閉。
有些進口商後知後覺,在成熟期末段才來湊熱鬧,雖然趕上末班車,小賺一點,但很快進入衰亡期,存貨把先前賺的利潤吃掉,還把現金換成庫存,躺死在倉庫。不甘賠錢出清,眼睜睜看著市價直直落!
事實上,流行末期,我也存貨滿山滿谷。為了清貨,每天大約賠七萬多美元,不過,那是「賺剩的」,清多少,賺多少。
在最盛時期,甚至包下飛機空運。很多人說我膽量很大,其實,膽量大不大,要估算你的胃納量。你知道手上有多少客戶,買量多大?情報清楚,功課作足,那有風險?什麼叫做膽量很大?進貨量大大超過胃納量,才叫膽大。胃納量大於進貨量,怎麼會是膽大?每人格局不同,斷定膽量的標準,差異甚大。
作生意,要有縱橫捭闔的氣魄。暴虎馮河,亂衝一把,十拿九死。膽小慎微,按步就班的公務員心態,也成不了氣候,回去「吃頭路」不更安穩?
我的經驗是,成長期進貨要「放膽進擊」。衰亡期清貨,必須「心狠手辣」。
成功三識,知識、見識、膽識,最重要的是膽識。台灣人博士一堆,成功的大企業家幾希?就是缺乏膽識!
杜拉克是法學博士,但是,他的老闆要他與客戶互動,到市場走動,不能只躲在辦公室紙上練兵。他知識飽滿,也有一定的歷練,最後還是當不了企業家,因為缺乏跨出去的最後一步,膽識!
寶成鞋業老闆蔡其瑞,原來是老師,竟然創業成功,在中國一度僱用超過27萬名員工,名符其實的大企業。我參觀過他在越南6萬員工的工廠,化荒野山林為良居麗地,氣蓋山河,嘆為觀止。老師的個性多保守謹慎,為何他能成就大業?歷練改變了他的觀念與個性吧。
1980年代,很少人用空運運載衣服、鞋子、玩具,廚具、小工具、日用品等材積大、重量高,絕不划算,賣不上價。魔術方塊也是很重,材積又大。我「反其道,逆向思考」用空運,一打成本約增加2.5美元。但別人還在等貨,市場只有我有貨,反而奇貨可居,可賣高價,不就補回來了?別人不敢,我敢,才能取得先機。與敎科書同步,人人亦步亦趨,撕殺一團,自己也血肉模糊。「不按牌理出牌」,別人想不到,不敢想或不敢作,才能脫穎而出。
那時,用空運運載魔術方塊的念頭,簡直是匪夷所思。
奇奇正正,正正奇奇,奇正相倚,看似亂套,其實,學問深似海。
不過,不能像盲劍客,掩眼亂砍,成功率零。必需精密規劃,配合完整條件,才能實施完美戰略。我的戰略,就是「藝高膽大,差別價格」。
當時我除了紐約本店之外,己有加拿大蒙特婁、邁阿密及美國墨西哥邊境的拉瑞多等三個分店。
事實上,我的成本12美元一打(空運)比別人高,別人成本9.50一打(海運),我在紐約批發9.00一打,低於競爭者的成本。競爭者認為我瘋了,要看好戲,你能撐多久?
殊不知,我因地制宜,紐約賠錢賣9.00,是為了「占領市場,嚇阻敵軍」的犧牲打。
前面提到,戰爭三部曲,清掃戰場、鞏固基地、擴大戰瑞。開戰,首要清掃戰場。
這招,不但把市場獨占,也嚇阻大多數的進口商。跟我買更便宜,何必進口?這造成我的良性循環,別人向台灣進口量少,我進口量增加,更有殺價降低成本的空間。
我在邁阿密則賣24美元一打,拉瑞多賣36美元一打,我「差別價格」,殺光紐約的競爭者,犧牲紐約的利潤,再由邁阿密賺回來。後來,加勒比海及南美洲也流行起來,數量驚人。拉瑞多偏遠,流行資訊慢好幾拍。墨西哥人從未聽聞這玩意,先行洗腦,流行起來,第一個想到的就是我。用現代術語叫「超前佈局」。超前佈局不一定會成功,但是,成本不高,值得一押。而且,我要全面推廣,造成風潮,這有相乘效果。
什麼叫流行?人人想買,家家在賣。什麼叫死貨?亨利伯伯說的,堆在倉庫,沒人看得到的那些庫存。
我要拉瑞多的經理送每個客人二、三個當禮物,廣為宣傳,一陣之後,墨西哥也風行起來,當然都成為我的死忠客戶。而且,別家也沒有貨源,貨源己在紐約被我鎖死了。我喜歡怎麼賣就怎麼賣,走路有風。
因為市場幾近瘋狂,有幾個很有實力的猶太人也去台灣下單。
我要我妹妹早上八點以前就去銀行領數百萬現金,一早就到工廠查巡,看到一箱箱己貼上標籤準備要出的貨,我妹妹就說,我們加10%,然後打開皮箱,都是現鈔,立即點貨,馬上付清,換上標籤,貨車拖走。為什麼要先準備現金?現金有魔力,支票沒有感覺。賭場就是如此,現金換成籌碼,沒有感覺,愈押愈大。幾百萬現金擺在眼前,誰不心動?先拿先贏,賣了再說。
苦主以為貨快到了,二星期後沒有貨到,才向工廠猛催,廠商說對不起啦,原料商慢交,所以延遲,有的因此取消,轉單給別家工廠。而別家工廠,也被我以同樣手法,「加價付現」搶走了。他們就等到天荒地老也沒有貨,這招叫做「空前絕後」。我以空運先到貨,再以「加價付現」斷其貨源,淨空市場。
任何產品,一陣之後,都會產生彈性疲乏,我把魔術方塊「改造」成鑰匙圈KEY Chain 等,年輕人掛在包包上或腰邊,等於沒錢的廣告。產品一直多樣化,變大、變小、變形、變色,競爭者怎麼追得上?
有追上的,我會教訓他,殺到他的成本以下,讓他痛不欲生。譬如,我聽到他有某樣東西1萬打進來,成本大約10美元,仍在海上飄,大約三星期後到貨。我用空運進來100打,成本14 美元,批價9美元(低於他成本),我賠500美元,但是,他1萬打的貨還沒進港口就打水漂了,欲哭無淚。幾次教訓之後,聲名遠播,我進的貨,沒人敢追。敢追的,鐵槌侍候。追上的,一棒擊斃!
但這只是競爭策略之一,最重要的還是在創新。其實,也不是創新,更不是「創造」,只是「改造」。把產品更改長度、顏色、材質、大小、包裝而已。譬如,我們沒錢作手機廠,我們可以作手機殼,沒錢作手機殼,就去買些機殼,在上面加上不同圖案,黏上珠子等,經過簡單的「改造」,就成為「獨一無二」的新穎產品,附加價值就有了。
不過,前面說過,什麼人玩什麼鳥。任何玩法,必須配合或符合你的實力。不自量力,自找死路。沒有分公司,怎麼玩「差別價格」?
其實,聰明的人就可以。差別價格不只可以因地,也可以因時、因物、因量等而應用。所謂戲法人人會變,各有巧妙不同。水果是不是可以因季節(因時)而調價?俄國伏特加酒是不是可以在台灣賣高價(因地)?碰到買幾箱的大客人要不要給折扣(因量)?這是經濟學上的ABC,但是,有幾個能在實務上運用?說難行易?蜀道難行!有歌曰:「情字這條路真難走。」是的,生意這條路,也很難為。
過年時最多廠商急用現金,那時已小有名氣,缺錢的廠商自動找上門來,這不能算是趁人之危,更應視為救人之急。如果他可以賣到更好價錢,會自己送上門來?
整批吃下之後,我把貨分成三級。最差的,低價出售,作為打擊競爭者用的「戰略武器」。中等的,可以獲得不錯的利潤。最高級的15 %,就不必客氣,數倍待估,反正貨不多,願者上鈎。
要再次強調情報的重要,情報決勝負,戰史斑斑,實例一堆。如果我不是每天打越洋電話,我對工廠動態,競爭者的下單量,競爭者來自何方等等,怎麼瞭若指掌?情況不明,你敢重押?情況不明而重押,那不叫勇敢,而叫大膽,是盲劍客。勇敢是經過縝密規劃,冒一定的風險而大膽進擊。大膽是憑匹夫之勇,不計風險,矇頭猛衝。很多人沒有辦法分清楚二者的差別。
那時越洋電話很貴,沒人敢「吃重本」,而且,如非自己親人,怎麼可以24小時打電話?半夜把人叫起來?隨時領現金?沒有實力,沒有特殊關係,再好的策略也無用武之地。
再說一次,大膽是不經計算的魯莽行為。勇敢是,經過仔細計算風險之後而採取的行動
杜拉克的亨利伯伯說,我從不按牌理出牌,誠哉斯言。每個人都會打的牌,那有什麼搞頭?
魔術方塊是很多人小時候或年輕時的記憶,那就多寫幾筆。
魔術方塊是匈牙利建築學家Rubik發明的,成立Rubik's Ltd.,後來被加拿大的Spin Master公司以5千萬美元買下,最後「專利」落到CBS手中,CBS是一個龐大公司,旗下包括CBS電視台(美國三大電視台之一,不必多說,老闆是猶太人),CBS告我侵權,要求賠償,一些小公司早早與他們合解,反正沒什麼肉,簽名保證不再賣即可。但是,緊咬我不放,我與律師研究過了,CBS並沒有魔術方塊專利權,堅不賠償,但是,花了很多時間跟精神。談判多次,最後付了4千美元了事,CBS 有面子下台,我可以結案作我的正事。但是,經此事件,更了解在美國作生意,律師的重要。
※本文作者在紐約經商超過40年。2016年結合台灣各界旅外人士在華府創辦「Global Taiwan Institute全球台灣研究中心」(GTI),是美國以台灣為研究核心、規模最大的智庫,尤其効法猶太人捍衛以色列的精神,從而影響美國外交。本系列則是作者首次分享自己紐約經商有成的「江湖撇步」,尤以管理大師彼得杜拉克的經商法則,和個人紐約商戰實務作一對照與記錄。