新北恩恩事件尚未結束，疫情指揮中心日前收到新北市政府的調查報告，發言人莊人祥今天（14日）在記者會表示，已收到新北市府二次函文，但仍有2個問題不合理，要求市府再次提出說明。

根據調查報告指出，新北市府7月4日第一次回函，包括市長侯友宜與消防局長黃德清在受訪時都表明所有流程均依造中央指引來執行，顯然新北市府知道中央曾規定「有生命危險就應該直接派救護車」。

指揮中心指出，新北市府7月12日第二次回函，首度以書面否認「須經衛生局評估同意後才可派遣救護車」的規範，但新北市府根本沒有此項規範，也明知中央指引沒有這樣規定，新北市消防局接到恩恩父母緊急求救時，仍多次聯繫衛生局，徵求同意派遣救護車，明顯前後矛盾也不合理，將發文函請新北市府再次說明。

另外，恩恩家屬及消防局4月14日當天下午5點半到6點半間，多次撥打電話給衛生局及中和區衛生所，家屬無法撥通且無語音留言，消防局撥打時甚至只有語音應答，莊人祥表示，可見衛生局與消防局間明顯「無聯繫專線」的配套措施。

根據新北市府提供的報告指出，4月14日中和區衛生所有相關業務電話線路共16線，同日下午5點到7點通話量為91通；新北市衛生局相關業務電話線路共30線，同日下午5點到7點通話量為695通。報告也表明這段期間衛生局疾管科、其他科室支援及防疫專線委外駐點、中和區衛生所都有人員在勤。莊人祥指出，語音應答會讓民眾認為無人上班，明顯有誤導疑慮，另外，該時段實際負責專線的服務人員數量不明，也會請新北市府再次來函說明。

新北市府的報告也提到，消防局曾2度連繫中和區衛生所、聯繫衛生局3次，但皆未接通。當時消防局詢問醫院急診是否可收治，醫院急診卻回覆要聯絡感控確定有床位，之後又聯繫衛生局和家屬，並於衛生局接獲通報後聯繫醫院感控後才協助動度病床。由於專線電話量大，因此最後是經機構提供同仁私人手機才撥通，醫院最後也是透過該私人手機才聯繫到個案狀況的，專線疑慮又再度畫上問號。

莊人祥表示，監察院已針對恩恩案啟動調查，並來函指揮中心索取資料，因此會將新北市府2次回函及指揮中心的意見提供給監察院。另外，由於本案是社會矚目的事件，會將指揮中心與新北市政府2次往返函文一併公布，以昭公信。