「這家評價好像不錯！」這句你一定很耳熟，是不是也是你常講的話呢？而這是否也意味口碑能影響消費者決策？有鑑於此，台灣保健食品知名品牌大醫生技於2020年底開始經營評論，截止至今已累積破10,000筆好評！

大醫生技品牌部經理林雅涵指出，最重要的是要打造「讓顧客願意主動替你分享」的氛圍，首先第一步就是提升顧客滿意度；從維他命C到姬松茸，大醫生技的產品線相當完整，涵蓋了各年齡層的客群，然而保健品的使用會因為個人的體況差異、搭配吃法會有相當程度的差異，這也導致市面上的保健品多數給人體感不佳，卻又無法退貨的窘境。

大醫生技為此成立了健康管理師團隊，除了提供一對一的專屬諮詢，更能為顧客量身打造保健規劃；同時透過數據分析消費者屬性，深入了解需求，耕耘在顧客體驗的細節上，成功大幅提升顧客的信任度與滿意度，當顧客滿意了，自然也更願意為品牌打出滿分五顆星。

細看大醫生技的google評論，罐頭式的留言比例相當低，絕大多數都是真實消費者所留下的評論與使用心得，像有些顧客指出「膠原蛋白價格實在Q彈有感」、「好的魚油吃了身體會知道，價格平易近人，(推)」、「大醫生技的UC2長輩吃了非常滿意」、「比較了許多的魚油產品，大醫生技的產品在原料的來源、送檢的報告及檢驗的證書都有明確的說明…」等顧客反饋給大醫生技產品的使用心得。

雖然在網路上公開的Google評論中，也不乏會出現一些負評評論、給予一顆星的評價，如果處理不及有轉為公關危機的可能性，多數品牌常為此頭痛，然而林雅涵認為，當顧客願意提供負面評論，表示對於大醫生技有所期待，這正是檢視品牌不足的最好機會，不但可以作為研發部隊產品的配方修正，同時也為大醫生技團隊提供源源不絕的成長原動力。

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