新安東京海上產險「心安數位客服平台」改版上線

呂中英 2022年10月18日 20:42:00

新安東京海上產險「心安數位客服平台」改版上線，擴增5大保單服務一機在手服務跟著走。(新安東京海上產險提供)

新安東京海上產險堅持從「客戶需求」的角度出發，不斷精進保戶服務體驗及品質，自即日起汽車險保戶專屬「心安數位客服平台」最新改版上線，除既有的「彈性時間道路救援」、「現場處理」等理賠服務外，一口氣再擴增「保單補發」、「異動申請」、「我要續保」、「線上繳費」及「強制險電子式保險證下載」等5項保戶常用的保單服務，讓保戶「一機在手，服務隨時隨地到手」，只要用手機掃描「隨行式QR Code」後就可取得相關服務，再也不用對保險服務或車禍事故感到無法掌握或慌亂不安。

財團法人台灣網路資訊中心最新公布《2022台灣網路報告》指出，國人使用網路情況普及、近3個月上網率超過8成，智慧型手機已成為現代人生活必需品，不少民眾更是仰賴手機解決生活中大小事。新安東京海上產險積極運用數位技術，加速保險多元場景服務，去年9月將汽車保險差異化服務結合手機應用，將以往紙本保戶服務卡改為「隨行式QR Code」貼紙，讓民眾透過手機等行動裝置掃描QR Code後就可快速連結至「心安數位客服平台」，取得「彈性時間道路救援服務」、「申請理賠」、「現場處理」、「溫馨提醒」、「我要找客服」等保戶常用之理賠服務。

為滿足汽車險客戶需求，「心安數位客服平台」本次改版新增保戶經常致電0800免付費客服專線尋求協助的5大保單服務功能，同時優化流程，舉例來說，若保戶驗車時才發現忘攜帶強制證，即可掃描「隨行式QR Code」進入「心安數位客服平台」後可選擇「強制險電子式保險證下載」，輸入要保人或被保險人身分證字號及車號即可直接下載，讓保戶可以更快速、更便利的完成驗車程序。

新安東京海上產險近年來積極加速數位轉型，持續優化提升各項差異化保險服務，「心安數位客服平台」讓保戶一機在手即可隨時隨地申請保單補發、進行續保、異動申請、線上繳費、申請理賠、道路救援與事故現場處理，不僅滿足客戶需求，更超越客戶對保險服務的期待，履踐「Always stand by服務隨時在」的品牌精神。更多保險服務，請洽平台體驗。

◆心安數位客服平台：https://reurl.cc/AkGa4E。

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