台灣美容SPA產業競爭激烈，想在一片紅海中脫穎而出並不容易，每年逾千億的市場大餅，更讓轉型成為勢在必行之路！連鎖美容龍頭「詩嫚特」延續品牌溫暖調性，以員工、顧客為本精神，透過「數位轉型」打造全新二代門店，提供最舒適且貼心的服務與環境，歡迎每位老朋友回家。

來到詩嫚特，芳療師親切地一聲問候，直接將溫暖感拉滿，全店採用預約制，就是希望提供每位顧客最佳服務體驗。美容Spa重視人與人的溫度，今年33歲的詩嫚特經歷多年與顧客一同成長，品牌再度迎來新轉變，談及二代店創立契機？協理鍾昱帆(Moz)分享，2013年詩嫚特開始調整步調，除了集團內部整治外，更跨入全新醫美體系，為迎接未來市場做好準備；2019年品牌迎來第2次轉型，雖然碰上Covid-19疫情攪局，對以服務業為主的美容產業衝擊巨大，卻也有了時間進行反思，新型態二代店孕育而生。

首次來到二代店的顧客，總會被簡約大氣的裝潢所吸引，室內大量運用純白色系與木質調材質妝點，各門店因地制宜融入當地特色設計，若你仔細觀察會發現，寬敞休憩空間是一大亮點，來到詩嫚特享受療程之餘，也彷彿與好友相見歡，邊享受泡腳按摩之餘，也能與芳療師暢聊，紓心又舒壓。店內新品牌Logo以SAMART英文開頭「S」為意象，雙手交疊圖騰猶如帶給顧客細膩又親密的呵護服務，同時融入太極概念，寓意身體經絡與芳香療法的完美結合，傳遞給貴賓滿滿正能量。全台詩嫚特19家門市，目前「二代店」有14家，其餘5家同步轉換中。

想提供顧客更細緻SPA體驗，必須從根本做起。Moz解釋，2020年開始，詩嫚特從內部數位轉型與系統優化著手，透過專業分工管理，有效減少芳療師多餘外務，像是電話Call客及行政作業等，將全部心力投入服務，平均每人每天能多出1小時，以目前200位員工計算，每天省下約200小時人力，成效十分驚人！

服務的溫度來自專業與細心，詩嫚特耗時多年打造「小嫚學堂」為員工教育訓練扎下穩健基礎，學院秉持芳療專業技能與銷售分家精神，避免第一線芳療師角色混亂，把學員分為「服務技術人才」與「服務銷售人才」2大類。Moz分析，傳統美容SPA多採師徒制，著重手把手教學，卻容易出現「藏一手」的情形，小嫚學堂透過專業學程培育「服務技術人才」的後勤講師，搭配線上教程輔助，鼓勵員工線上自學，強化自身能力；現場芳療師以服務時數與獎金制度，輔以服務級數檢定，如同機師檢測般，授予專業資格認證，強化員工自信心，打造專業「服務人才」。以感性的傳承為基礎，與員工進行理性溝通，最終將有溫度的服務提供給貴賓，是小嫚學堂成立的初衷。

3級警戒期間，對以服務為本的美容SPA產業衝擊不小，詩嫚特走過疫情影響，2021年每月業績相較2020年成長14.9%，2022年相比前一年更提高17%，交出亮眼成績單。疫情期間仍有不少新顧客體驗專屬SPA服務，從新客業績成長量來看，2021年與2020年成長42.7%，2022年相較前一年也有26.4%的好成績，顯見詩嫚特品牌轉型對顧客有感。

多年來，詩嫚特秉持3大核心精神服務顧客，首先從「技術本位」著手，將西方芳香療法結合東方經絡按摩，根據東方人需求開發新配方精油，搭配芳療師熟知人體14條筋絡按摩，手技精準到位；其次是「細緻入微」服務體驗，像是疫情期間的電話關懷服務，亦或是放鬆按摩後，端出一碗熱騰騰「黑蒜頭養生雞湯」暖胃又暖心，淺嚐湯頭，高營養成分黑蒜精華融入其中，雞肉軟嫩鮮滑，讓人回味無窮；最後為「數位體驗」的虛實整合，客人在線上系統預約，來到店內提供線下服務，未來規劃消費後累積點數，可在線上換購商品，打造線上、線下雙向服務生態圈。