家電教父張鏡湖:「以小帶大,歌林再重生,一直是不變的原則。我們的商品都準備好了!」(攝影:蘇郁晴)
「歌林過去曾消失匿跡,最後從一個苟延殘喘的品牌,跑到現在成為一線品牌」,家電教父張鏡湖提到,曾在台北市同業公會聽到其他委員這麼說道。
要成為引領台灣的家電品牌,這些年來背後的點點滴滴,是步步為營,舉步維艱。2008年,歌林因產品銷售狀況不如預期而跌落谷地,在市場上一度消失,沉寂4年後於2012年憶聲電子接手,由家電教父張鏡湖領軍並提升團隊能量,憑藉著對家電市場的經驗以及研究推陳出新,也贏得了消費市場的肯定。
談起銷售數字,不免有點嚴肅了點。在這樣的百家爭鳴的戰國時代,從105年第4季到106年第1季,家電業平均銷售成績都不盡理想,不過張鏡湖也提到,這個狀況是他們早已預料到的,因此去年開始歌林品牌的重要使命就是創造新話題,並且以「歌林移動式空調,不滴水第一品牌」,推出了三合一與四合一的移動式空調。
在各界銷售出現負數狀況,歌林的移動式空調及一般傳統冷氣的成長超過60%,張鏡湖對此笑了笑說:「雖然還沒有達到我心中預期的成績,但是跟業界比起來這個成績是相當不錯的」。
家電教父領軍的歌林品牌即將邁入第5年,他表示「整個消費族群很明顯的年輕化,尤其以我們的角度來看,決定購買的年齡層一直都在下降,現在大概是6、7、8年級的消費者在決定」。
而對於消費族群年輕化,以及消費方式的改變,也做出許多不同於其他傳統家電業的行銷規劃,為了讓更多年輕人了解歌林品牌,張鏡湖更是抱著開放的態度讓團隊發揮。
「我們一般在電視購物上看到的商品,不一定會很全面,而歌林品牌為了讓消費者更了解產品,則會透過網路直播、影片、動畫或產品剖面圖,用活潑,但務實的方式來讓消費者了解產品功能。」
不過,其實在談論過程我們也開了玩笑,問到歌林已跟過往保守風格有所不同,現在是否能接受「網紅直播」來推廣產品,他則不諱言表示「我們都願意嘗試」。
「網路行銷,社群經營,很多方法不是馬上可以見效的,我們知道這是需要長期的耕耘。」
網路的銷售其實有許多環節需要注意,尤其在售後保固、維修與服務,而許多民眾在選購家電時喜歡購買日、韓品牌,但其最大的問題便是在日後的維修。而歌林品牌在這個部分,堅持直營維修部門,更在移動式空調上提出壓縮機保固10年的保證,目前在移動式空調上,沒有其他業者提出相同的保證。當然這除了展現歌林對自家產品的信心外,也可以看見歌林堅持的『長期耕耘』不僅僅是在行銷面,更是希望對消費者做更長期的經營。
我們在上面提到了商品的演進、服務的品質、營運方式的優化,在更多方面歌林仍是默默的堅持著,不論是商品外型、功能都持續演變,另外2017年歌林變頻分離式冷氣一系列都全面獲得CSPF一級認證,讓消費者享受CP值之外,還能更節能環保。
歌林這個在台灣經營超過半個世紀的品牌,在家電教父張鏡湖及歌林品牌行銷、業務、商品團隊以及第一線同仁的努力下,從近乎消失匿跡,到可以跟其他國產品牌平起平坐,這4年多的耕耘,張鏡湖只說:「以小帶大,歌林再重生,一直是不變的原則。我們的商品都準備好了!」
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