中國官媒一項調查指出，超過7成的中國官員因為害怕醜聞被曝光，罹患所謂的「網路恐懼症」，「擔心工作疏漏等不良現象被曝光，影響前途」，尤其是負責輿情的宣傳幹部以及主政一方的「一把手」，對此最提心吊膽，深怕稍有不甚，便落馬下台。

中國官媒「北京日報」的微信公眾號「長安街知事」3日報導，「人民論壇」雜誌多年前曾做過一項調查顯示，當時共產黨內約有7成官員罹患「網路恐懼症」，他們因為「擔心工作疏漏等不良現象被曝光，影響前途」，而內心忐忑不安又七上八下，對此最提心吊膽的，就是負責輿情的宣傳幹部還有主政一方的「一把手」。

該文提及，如今雖然邁入行動通訊時代，但這樣的恐懼有增無減，從單位領導，到基層職員，怕輿情、怕關注，更怕爭議、怕問責，與其承擔聚光燈下的風險，驚心動魄，倒不如隱於沉默的保護色，平穩度日。

而東怕西怕的中國官員，面對網路輿情常常手足無措，導致亂象叢生。報導舉例，有人避之不及。公共事件當前，有些官員或是信奉多一句不如少一句，或自覺腰桿不硬，怕被翻出事來，以至於芒刺在背、心虛膽怯，生出鴕鳥姿態。有人反應遲緩。輿論爭議已發酵，相關方面還不知不覺，明明最好的辦法就是「見於未萌、治於未亂」，卻白白浪費危機處理的良機。

有人放水流舟。面對輿情如沸，幻想扛一扛、拖一拖就過去了，寄望時間沖淡熱點事件，不理會、不處理，不作表態和回應，任由小事拖大、大事拖炸。有人糊里糊塗。已處於眾所矚目焦點，卻公布前後不一的數據，甚至各方說法相互衝突矛盾，以致解疑釋惑的回應陷入羅生門。

有人話語刻板。麥克風前，神情緊張、姿態僵硬，只顧自說自話，官話套話連篇，完全不互動、不溝通，只顧把準備好的稿子唸完，對公眾關切聽而不聞。有人存心掩飾。明知自己有履責不力或處理失當之處，卻不想著知錯改錯、求得諒解，還刻意遮掩、隱瞞實情，甚至「故意放出虛假信息，混淆視聽」。

有人避重就輕。選擇性回應輿論關切，對於公眾真正關心的問題避而不談，或一筆帶過，僅就細枝末節或無關緊要的事情說些冠冕堂皇場面話。這些都是負面案例。

對此，「長安街知事」指出，應對輿情，首在誠意，正視問題，如實回應問題，還要快速反應，實事求是，特別是在以秒計的網際網路速度面前，人們對回應時效的期待大大提升，第一時間沒有發聲，就可能被認為是無言以對或有意拖延，助長輿情發酵。輿情回應中有「黃金4小時」之說，雖然在每一起具體事件中未必盡然，但唯快不破始終是根本法則。

文章也提及，針對輿情有學者提出「4確認、5發布」原則，認為輿情發布中需要確認的側重點，包括確認事件存在、事件真實、事件邏輯性、事件關聯性，最後一次發布則針對衍生資訊進行回應。另外像拿出證據、講究感同身受的溫度，活用網路語言也都須注意。

文章還強調，除了說，「做」更是基礎，積極回應且紮實改進錯誤，公信力更是政府的立身之本，敢於直面爭議、回應問題，「恐懼」之症便可極大緩解。