根據資策會公布的2019年下半年行動支付消費者調查中指出，全聯於2019年5月推出的行動支付－PX Pay，在一年內超越了Apple Pay，晉升為全台使用率第三名，僅次Line Pay和街口支付。

　　全聯福利中心行銷部協理兼發言人劉鴻徵表示：全聯在推行PX Pay的過程中，嘗試與別人不同的操作方法。一開始，全聯也將目標鎖定在普遍認為較常使用行動支付的年輕族群。因此，全聯嘗試投放數位廣告，試圖觸及更多年輕客群，但最後發現年輕族群在消費頻次與金額上，很難超越原本40至60歲的主要客群。內部因而將目標轉換到其他業者不認為是行動支付使用客層的中高齡消費族群。

　　當時全聯與公關公司思索著如何讓中高齡族群也會用行動支付，有策略分析師提到，家中長輩會使用Apple Pay，其實是全聯店員教的，因為長輩不好意思向子女詢問。這個例子給了劉鴻徵靈感：將多數數位廣告停掉，並將預算移轉給門市人員作為激勵獎金，只要門市人員在結帳時協助客人下載PX Pay，就可獲得獎金，不少門市甚至在櫃台設專人教學。結果策略奏效，不只打入行動支付的藍海市場，更實質幫助壯世代彌平數位落差。

由此可見，優化通路平台客服，是獲取壯世代信任的不二法門。壯世代重視感情連結，而情感連結就是客戶服務的基礎，也是通路平台最該落實的溝通模式。