今年從7月24起，陸陸續續有4個颱風襲台，使得玉山國家公園一共暫停入園23天，預計有超過2600名山友受影響，其中，還有不少山友抱怨沒有收到「排雲餐」的退費，對此，玉山國家公園管理處（玉管處）解釋，據統計截止至10月2日，實際共收到367筆退費申請，目前也已完成約200筆的退費。

針對有山友向媒體投訴指出，排雲餐退費人數超過2600人一事。玉管處解釋，2600人是以7月24日至9月6日公告禁止入園的23天，以及每天山莊住宿上限116人來計算，但實際上，有些山友並沒有訂餐或是尚未繳費，因此，實際受影響者未達此人數。

排雲餐供應廠商指出，從7月25日至9月28日期間，收到367筆退費申請，總退費金額約80至90萬，截至10月2日已完成約200筆退費，尚有167筆正在處理中。

供餐廠商表示，在這段期間不乏有民眾來電或來信詢問退費進度，經向民眾說明緣由後，民眾皆可理解，並未產生民怨。

玉管處也說明排雲餐退費流程，是依照民眾提出取消訂餐後，並完整提供流程所需資訊後，依序辦理退費。

首先，民眾取消訂餐後，可以選擇餐費要直接退還，或是保留到下次訂餐時進行折抵，若是選擇直接退費者，需要進一步確認退款帳號及戶名等資料，最後彙整帳戶資料及退費金額後，至銀行櫃檯臨櫃手寫匯款單辦理退款入帳作業。