巴勒斯坦激進組織哈馬斯7日對以色列發動突襲，以色列發布戰爭狀態警報，目前仍有約70台人旅遊團在當地，受困旅客控訴永信旅行社不願讓旅客提早回台。對此，永信旅行社表示，全程皆以團員安全為第一考量，目前仍持續和團員溝通中，並與航空公司協調航班事宜。

以巴戰火持續延燒，雄獅旅行社29人旅遊團8日已平安返台，旅天下也調整行程不會進以色列，巨匠則預計於當地11日晚間6點從約旦飛回台灣，永信則取消部分行程，目前仍在耶路撒冷。

不過，有旅客控訴永信旅行社不願以其他方式安排旅客提前返台，並稱處理會變得很麻煩，要他們繼續等，遊客怒批旅行社態度消極，沒有考慮到他們的心情。

對此，永信旅行社回應，旅行社不作為及提早回台受阻是不實想像與指控，在團體行進過程中，永信曾有詢問團員是否行程提早結束回台，客人共同決議如期回台，8日國泰取消航班，有少數團員希望馬上離開以色列，但由於當地8到9日空襲警報及砲聲，此時當地旅遊局及地接皆建議先暫留在耶路撒冷聖城是最安全，而勿移動，且邊境開開關關，有很多不確定，同時持續與航空公司溝通航班事宜，所有團員也知道旅行社處理過程。

永信旅行社表示，當地所有處理流程及經過，都有向台北市旅遊公會及上級單位觀光署通報，並恪守突發事件，緊急應變SOP流程處理。第三，目前後續團體回台事宜持續與航空公司及團員協調溝通中，希望讓團體能安全平安返台。

此外，永信旅行社指出，近幾年他們處理過埃及的茉莉花革命，土耳其恐怖攻擊等許多經驗，因時差問題，負責當線人員幾乎都是不眠不休，若有做不足而讓少數團員誤解的地方當會改進，深知團員對所處當地環境的不安，但希望此次事件最終目的是讓團員能順利平安回台，對於不理性或不實的指控散播，本公司會與律師研議後續處理。