2015年，中華電信在母親節時，與網路插畫家掰掰啾啾推出一支影片，劇情是主角的媽媽打電話問兒子手機怎麼不能上網該怎麼辦？正在忙著工作的兒子說：「我要上班，你自己打去客服問吧！」匆匆掛斷電話沒多久，擔任客服人員的兒子竟接到媽媽打客服專線，詢問手機無法上網該怎麼辦，兒子作為客服人員，耐心地排除了媽媽的困難後，不知情的媽媽告訴這個客服人員（他的兒子），兒子工作很忙，沒有空幫她。這支影片引發大量迴響，迄今已超過235萬的觀看次、超過12萬人按讚。

為什麼這支影片觸動消費者？關鍵在於：我們長期忽略壯世代最根本的感性需求，只想從理性面解決問題。在現代社會的分工下，子女們沒有時間回應爸媽的需求，壯世代的消費者反而要透過客服或門市人員取得協助。這究竟是危機、還是轉機？

無論如何，這隻影片傳達出一個很明確的訊息：只要是人，就都有情感需求，人生閱歷豐富的壯世代，更在乎情感面上的連結，當情感面連結穩固後，信任感就會成為消費最佳的催化劑。這就是為什麼那些業績表現相對優秀的門市人員，往往展現出更多溫暖的特質，也更有耐心與壯世代互動；因為這其中的秘密在於：當信任感建立後，壯世代的通路黏著度將隨之升高，而且相當忠誠。