以色列上周六（7日）遭巴勒斯坦武裝組織「哈瑪斯」（Hamas）轟炸，已有至少1000人死亡、上千人輕重傷。一名台灣人在臉書抱怨，因受困以色列而求助外交部駐外單位，豈料對方竟回：「請你（自己）上網訂機票！」讓他直呼冷漠。對此，外交部強調一直以來都積極協助在海外遇急難的國人，但駐外同仁卻一再遭污衊，將捍衛同仁聲譽。

一名台灣人日前在臉書上PO文指出，哈瑪斯發動攻擊時自己與朋友正在以色列，眼見情況危急，緊急前往特拉維夫機場希望能更改機票早點離開，過程中甚至有飛彈飛越機場上空，讓旅客都膽戰心驚，但他連續聯繫2家航空都無法順利購入機票，情急之下只好向駐以色列的台灣經濟文化辦事處求救。

該名台灣人描述，當時駐外人員接起電話，建議他們自行聯繫航空公司，當他告知飛彈才飛過機場上空、想要快點離開時，駐外人員竟要他們依指示避難就好，機票的部分還是要自行聯繫航空公司、或是上網訂機票，讓他不禁抱怨駐外人員冷漠，如果態度能更積極、或是主動關心或協助民眾，就不會令人如此心寒。

外交部今天表示，以色列遭攻擊後，立即在臉書公告請在當地商旅、觀光的國人主動聯繫，而駐處也接獲數10通在以色列自由行國人電話，欲瞭解當前情勢及離境班機路線、境管措施及簽證規定等資訊，駐外人員除提供相關資訊，也提醒國人注意自身安全、盡量不要在室外活動，同時安撫情緒、關心生活物資需求，並協助安排旅客暫住巴勒斯坦地區僑胞的家中。

對於民眾抱怨駐外人員冷漠一事，外交部證實的確曾獲一位陳先生來電，表示他及友人欲改班機提前返台，請駐處幫忙更改班機購票，同時也詢問土航入境土耳其相關問題。同仁就土航入境土國相關問題均提供訊息，但改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理；駐處同仁並詢問是否有其他需協助事項，陳姓國人表示暫時沒有其他事項。

除此之外，在當地旅遊團體的部分，外交部也公布，巨匠、永信旅行社3個旅行團共74人正在當地旅遊，經聯繫並提供協助，其中巨匠旅行社一團28人已於10月9日午間經由陸路入境約旦，預計11日自安曼搭機經杜拜及香港返台。

外交部也強調，近年多次有報導指駐外館處對於國人在海外遇到急難事件未予協助，但事實證明無論國人在海外遭遇天災、戰亂、重病、意外或是受到詐騙，駐外人員一定積極協助，沒有任何例外。

外交部也說，近3年統計至少有7次相關類似的不實報導，俄羅斯侵略烏克蘭之初，有報導指台灣人需要中方協助才能撤離，最後證明台灣人在外交部同仁努力下完全撤離，反而是中國籍人士依然受困，這樣對於外交部駐外人員的污衊，外交部強調會持續全力捍衛同仁的聲譽。