在台灣，當你發燒、咳嗽、流鼻涕或拉肚子，隨處就有診所可以看病。你想過有人生病、受傷了，卻要徒步 2 週時間才能抵達最近的醫院嗎？或是因為身分遭到迫害，無法獲得醫療資源嗎？這些是多數人今時今日難以想像的情景。

不過，在世界的各個角落，有一群人不畏艱辛與資源稀缺，重啟了醫療服務，提供基本治療與心理健康支持，默默幫助那些因戰亂、瘟疫或飢荒受苦的人們。只要有人道醫療需求的地方，就是「無國界醫生」行動之所在。

無國界醫生最主要的工作是提供緊急醫療援助，但在前線救援的專案中，很多地方缺乏乾淨的飲用水，急需建置基礎衛生建設，組織的人力招募與財務運作也需要協助。因此，在前線的救援人員僅 5 成是醫療相關背景，其他 5 成是非醫療專業人員，包含水利衛生專家、行政、財務、人資、供應鏈經理、後勤人員等。

「當醫療人員與非醫療的救援人員一起合作，才能確保藥品、疫苗等資源，可以送到最需要的人們手中。」無國界醫生公民社會互動與聯繫經理鄭巧鈺回憶道，每個前線救援的專案有很多不同的作業細節，遠比想像中複雜許多，像疫苗從出貨到配送的過程，需要有供應鏈人員，確保疫苗維持全程冷鏈不斷鏈，而她過去參與前線專案的時候，就是負責財務與人資。

棄高薪投入非營利組織

鄭巧鈺雖然擁有名校光環，卻不被文憑所束縛，總想著為世界帶來更多正面的影響。2004 年，她從英國倫敦政經學院會計系畢業後，返台進入會計師事務所工作，整天埋首於財務報表，但看著一堆密密麻麻的數字，讓她逐漸感到茫然，開始思考是否有不同的道路能發揮所長，於是離開這份人人欽羨的高薪行業，投身非營利組織。

如此堅毅果敢的決斷力，或許跟鄭巧鈺的童年生活有關。小時候在南非長大的她，見證國際人權領袖曼德拉當選總統、廢除種族隔離制度等重大歷史時刻，舉國上下瀰漫著多元包容的氛圍，討論如何創建新的國旗、國歌，以及如何消除嚴重的貧富差距。這也讓她擁有深刻的省思，成長環境與生活條件相對好、比別人擁有更多優勢的自己，更應該為社會貢獻一份心力。

在其他非營利組織工作數年，累積不少經驗後，鄭巧鈺在 2012 年加入無國界醫生，從 2014 年起陸續到剛果民主共和國、南蘇丹、孟加拉前線支援，在當地控管專案財務、協助各部門採購所需的物資，了解原先的預算規劃與實際支出是否有落差，同時也負責招募人才、培訓新進同事，並定期規劃教育訓練。

在前線規劃財務相當不容易，每個月、每季都需要盤點，也得將資料回傳至總部，讓全球超過 700 萬名捐款人清楚知道每一分錢用在哪裡、創造了多少影響力。聊到是否發生過財務緊縮或爆預算的狀況，鄭巧鈺笑說：「這絕對不會發生，我最重要的工作就是確保每個月都還有錢，如果爆預算的話，我可能就被提早送回家了！」

由於每個專案所需的人力從數百人到上千人不等，但國際救援人員的比例通常低於 8%，此時就得仰賴人資在當地招募成員。像在孟加拉羅興亞難民營的救援行動，不僅要有翻譯協助醫師、在社區宣導衛教，還要透過孟加拉人幫忙採購物資，因為羅興亞人的行動受到限制，無法隨意離開營區。

赴前線要保持學習的心態

在多數人的想像中，無國界醫生派駐的地方很危險、常處於動亂不安的狀態，救援任務也充滿挑戰與困難時刻。為了讓民眾認識人道醫療救援行動的各個面向，無國界醫生特別在華山文創園區舉辦免費的互動體驗展，透過「武裝衝突」、「天災」及「流行病與傳染病」等五大展區，並邀請前往前線的醫療人員、後勤團隊到現場分享。

當鄭巧鈺談起在前線的生活點滴，總是保持樂觀正面的想法，分享當地特有的文化風俗、在異鄉工作的趣事、休假與各國同事切磋廚藝、在宿舍屋頂做瑜珈等美好回憶。像女性在孟加拉必須穿著長袖長褲才能外出，她從不認為是限制，而是對當地文化的尊重，她說：「那不能說是挑戰，只是調整而已，我後來也蠻喜歡穿那樣的服飾，還保留好幾套衣服到現在。」

「前線環境與台灣的生活非常不一樣，以組織的角度來說，都會盡可能提供舒適的空間，但有些地方非常偏遠、資源有限。」鄭巧鈺認為，要赴前線工作，抗壓性很重要，內心不一定要很正能量、很堅強，但至少要能察覺自己處在極限、壓力很大的狀態，最重要的是保持學習的心態、放下既有的觀念，認識不同的文化，進而調整自己，與同事之間溝通更順利。

像南蘇丹的宿舍空間相當小，只有床架、床墊、蚊帳、桌子與燈泡等基本家具，衛浴分開設置，宿舍唯一的廁所則是在地上挖個洞，還要自己舀水來沖。鄭巧鈺笑說，由於安全考量，無論睡覺或上廁所，大家都要隨身帶著對講機，以便隨時撤離當地，結果有個同事不小心把對講機掉進廁所，但對講機在當地的價格昂貴，只好撿起來清理乾淨再使用。

訪談最後，鄭巧鈺也強調，想加入無國界組織，對於人道救援，要有一定程度的興趣，不能只是當作一份「工作」，也不是把該做的事情做完就回家休息，需要你再多付出一些。就算你沒有辦法到前線，也沒有關係，希望大家可以透過展覽呈現的內容，更關注這些在不同國家發生的事情。

「行動之所在」無國界醫生互動體驗展

● 日期：2023 年 11 月 3 日至 11 月 12 日

● 時間：週一至週四 11:00-19:00、週五至週日 11:00-20:00 

● 地點：華山文創園區中 4B（台北市中正區八德路一段 1 號）

● 活動網頁：https://bit.ly/46TmeJL