柯文哲日前受訪時稱，假帳案沒人質疑他的誠信，而是懷疑其治國能力，他坦言事情確實荒腔走板，「真的要依照我們的慣例，寫SOP、啟動標準」。除外，在黨籍立委黃國昌的直播中也稱，這個記帳查帳和那個招聘競選財務人才等，全都要寫成SOP。

這是夠水準的危機管理，設下停損，不及於個人誠信，把焦點放在一干人等的作業問題，再拿SOP撐腰。但我們別忘了，他聲望如日中天時，著書「白色的力量3—柯P模式：柯文哲的SOP跟你想的不一樣」，是叨SOP之光，以專家自居的。

何以SOP專家是柯文哲「人設」的重要成分？柯P又對SOP認知多少？拙文嘗試爬梳如後。

2011年，台大醫院爆發器官移植團隊，因為血液檢查報告中愛滋病毒檢驗項目記錄過程的疏失，未發現捐贈者曾罹患愛滋，導致五名接受移植的病患暴露於感染的風險。

2013年，公務員懲戒委員會對身為捐贈登錄制度建立專案負責人的柯文哲，做成處分。被降級、降薪的柯認為懲處不公，這也是隔年他以悲劇英雄角色投入台北市長選戰的推力。

柯有蒙受冤屈嗎？從SOP管理的角度不難理解。

作業面的失敗，首先會被檢討、究責的是作業者，即有無依照SOP（標準作業程序）或WI（工作指導書，ISO系統的文件用語）。如果作業者確實遵循，那就會進一步檢視SOP或WI的問題，也就是規範沒有到位，導致作業者依規作業下，仍然發生事故，這時，SOP或WI的制定者，或督導主管（標準書的核定者；柯的角色）就要擔起責任了。衛生署懲處調查如果是依此流程，或柯P有此認知，就沒有所謂的不公平、不合理的情事與感受了。

但對有優等生症候群的柯文哲（自述「大學聯考失利哭了半個月；40歲仍會做惡夢」），椎心之痛必然猶勝於當年。「從哪裡跌倒從哪裡爬起來」。大學重考上第一志願、2015年11月出書談「柯文哲的SOP跟你想的不一樣」，對柯來說，是相同的行為模式、救贖之道。

SOP的精隨，兩句話就可以道盡。一，說學做一致；二，不斷精進。SOP只是作業規範，就算位階比它更高的標準化管理系統，如ISO，這兩句話也概括其基本精神。

「不斷精進」意指原先SOP規範不周（如上述器官移植案）而進行修改或另訂SOP（如法規變了）的精進過程，其最常見的手法是PDCA管理循環，目地是防止錯誤的再發生，或因應外部環境的變。此不斷精進，與柯P用來美化、合理化自己無厘頭式的改變SOP不能畫上等號。

至於「說學做一致」，柯P書中的一些SOP金句可證，僅列舉其中一二：

千萬不要忽略細節，不要因為問題小而不處理。

魔鬼就在細節裡，連拍照都有SOP。

若有SOP，就可以用最快的方式擴散，讓團隊成員無論何時進來，都能立即上手，一起全速前進。

壞消息往上傳的速度，決定一個團隊的好壞。

柯並舉例（北市府期間）「報帳的時候，不習慣在帳單列出細目的人就會自然離開，為了帳目的問題就走了好幾人」。如今，柯竟將帳務亂象歸咎於成員沒有經驗、沒有SOP，以及用「不知道」來回應監察院的退件，完全是說一套、做一套，背離了說學做的一致。

柯P對SOP最大的迷思是「只見作業規範，而無視其上的系統運作」。以國際標準化組織ISO 9001品質管理系列標準為例，SOP只是其中的作業性文件，屬於第三階，其上還有第二階文件：程序書，跨部門相關作業權責定義說明，柯P如果對此徹底了解，就不會有公司（木可、智堯）、政黨（民眾黨）、與家人之間權責劃分不清的糾纏了。

至於第一階文件，品質手冊；針對客戶及全體員工所訂定的品質管理系統的說明，以及在所有文件之上，還有政策目標，指出企業的營運方向，這些比SOP更高層次的面向，均是柯P不想去面對、碰觸的；有人批評柯P沒有中心思想、格局不高，或可在這裡找到原由。

柯P大選的不如預期，也可以在這裡找到部分答案。ISO的手冊、政策目標如轉化為柯所用，那就是向全體國民（客戶）、黨員或小草（員工）清楚說明民眾黨在各項民生經濟議題、國際關係（美、中）、國家願景等的論述與具體做法。

台灣選民普遍對政策的論述沒有興趣，也缺乏長期關注的耐性，合在一起看，就是選民很「健忘」，容易被一時的社會氛圍（政黨操作）所影響，但缺少這一塊（把國家帶往哪裡？具體政策是甚麼？），還是限制了民眾黨。許多不滿意民進黨執政（八年執政包袱，加上在野黨和特定媒體把執政滿意的標準提高了），以及更不樂見國民黨「班師回朝」的選民，並沒有把票投給民眾黨。

一向自信（甚至狂傲）的柯P，「保個人誠信，棄治國能力」是未曾有過的退讓與心虛，然而，現在再祭出SOP，既不能叨光，也不能撐腰，它已是老實的魔鏡，正殘酷照出人設的崩塌與毀壞！

※作者為專業經理人