（本文為《湯森路透》獨家授權《上報》，請勿任意轉載 、抄襲）

由於就業市場處於幾十年來最緊迫狀態，日本服務業招聘和留人困難，因此愈來愈多企業採取非常手段緩解這一問題。

他們可能促使家庭主婦就職，或退休人員重回崗位。在一些情況下，這意味著要為一些員工提供更好的工作環境，使價格上升。另外，還有企業減少所提供的服務，可能是縮短營業時間，或者推遲擴展計畫。

日本8月失業率處於23年低位的2.8%，主因是經濟增強，以及高齡化社會中勞動人口急遽減少。

勞力短缺將衝擊經濟表現

日本央行周一發布的季度短期觀察顯示，企業勞力短缺比例為1992年以來最高。

勞動力短缺可能拖慢經濟發展速度，甚至抑制部分經濟活動，從而降低日本實現階段性持續成長的希望。

根據商店街Sun Mall所有者Pacifica Capital K.K.社長兼執行長蘇金（Seth Sulkin），比如在千葉縣的Sun Mall，勞力短缺導致有些租戶放棄了在這裡租用空間的計畫，有些租戶則因關鍵員工無人替代而關店。蘇金還說，一間原本幾個月內就會開業的水療館由於人手短缺，不得不推遲開業日期。

Sulkin稱：「找兼職工作的人數正在快速減少，尤其是在東京市中心以外的地區，我們建議租戶把部分職位調整為全職並加薪，但他們表示不能這麼做，他們也得賺錢。」

「在東京，招聘人手要容易一些，但也不像以前那麼容易，」相比之下，「在我們的千葉商場，我覺得地理位置是個大問題，這裡就是沒有足夠的人。」

麥當勞兼職招聘鎖定家庭主婦

由於經濟處於接近充分就業的狀態，企業不得不設法尋找新的勞動力來源。

日本麥當勞效仿便利商店日本全家，表示將把ˋ招聘兼職員工目標對準家庭主婦，以擴大除年輕人以外的核心員工。

就業研究中心對超過4000名有小孩的已婚婦女做了調查，逾半數有小孩的家庭主婦有工作意願，但找不到合適的工作。她們特別擔心每天工時過長，可能無法兼顧家務。

部分企業也改善工作條件以留住或吸引員工，其中包括咖啡店業者Doutor Nichires Holdings，該公司資遣了其連鎖店的某些臨時雇員。在日本這個正職與臨時工的薪資及待遇落差很大的國家，這種做法相當罕見。

包括Royal Holdings與日本麥當勞在內的部分餐廳業者，開始取消全日無休營業制，但對於這些以提供全天候便利服務而自豪的行業來說，這種做法遠遠稱不上是企業的優先選項。

企業無法廣泛接受退休人士

6月的《路透》調查中，超過80%企業表示，他們預期勞工短缺將迫使業者在未來幾年限制所能提供的服務數量。

對於擴展勞動力所做的努力，顯示出企業思維的改變並不大。

今年3月，人力資源公司Fullcast Holdings針對60歲以上的求職者成立了招聘部，Fullcast高齡工作主管住保裕表示，儘管登記退休的人士將近2,000人，但許多企業無法接納他們。

住保裕說到：「如果能有在離家遠近、工作類型和工作時間等方面滿足他們要求的工作機會，就會有大量人力可供雇傭。」

許多企業雖然手中握有創紀錄的現金，但一談到用這些錢為員工加薪，還是會變得猶豫不決，有部分是因為他們無法將成本轉嫁到客戶頭上，他們的顧客已經習慣將近20年來物價多為下降的環境。

第一生命經濟研究所主任研究員熊野英分析：「勞動力短缺的情況似乎更重，並沒有導致物價上漲，反映出薪資和勞動成本的上升。」

勞動力短缺反促使工時加長

不過，漲價的跡象仍然存在，甚至那些以低價聞名的公司也是如此。

這些公司中，一家經營烤雞肉串的連鎖餐館鳥貴族本月宣布漲價6.4%，是28年來首次漲價。

日本最大的快遞公司大和控股本月將快遞費提高約15%，這樣的漲幅是將近30年來首見。其它快遞公司之後也迅速跟進。

大和撥出數十億日圓，為超時工作且薪資過低的快遞員提供薪資補償後，已成為日本因應勞動力短絀窘境的最佳典範。

大和的社長山內優輝上周對記者表示：「我們面臨前線員工工作條件惡化的情況。」

山內承諾在2019財季年底前增聘1萬名快遞員，以紓緩當前5.5萬名全職快遞員的壓力；同時能減少後者超時工作的情況。

山內表示，新聘員工將主要來自公司目前的約聘人員。

（編譯：王麗鑫／侯雪蘋／陳宗琦／鄭茵／龔芳　審校：徐文焰／汪紅英／張荻／王興亞／于春紅）