AI人工智慧在這個世代已經和人們如影隨形了，不信嗎? 如果你有iPhone，對著它喊 嘿! Siri，一個活生生的AI就在你眼前呈現了，不光只是Apple，各家作業系統也都紛紛推出專屬於自己的AI人工智慧，協助每個人可以更直覺、更方便的去處理生活中大小事．以金融業來說，台新銀行運用AI人工智慧並結合服務經驗與科技應用，打造出了最優質的AI智能客服“ROSE” ，一舉拿下了臺灣客服中心發展協會(TCCDA)所頒發的「最佳智能客服系統應用」。

台新銀行通路營運事業處客戶服務部副總經理胡曉慧表示，智能客服機器人“Rose”，擁有多元的金融專業語庫，客戶只要利用手機或電腦可隨時諮詢各類金融問題；目前已有98%的問題可由該系統直接完整回應，簡易的操作介面及如真人般的回應口吻，造就使用人數及滿意度不斷攀升。

台新銀行不光只是在AI智能客服上領先同業，在TCCDA所舉辦的2017年卓越客服大獎(CSEA)中，也同時獲得「最佳網路服務企業」和「最佳客服之星」兩大獎項，在在呈現了台新的貼心與用心。

對於獲得「最佳網路服務企業」奬項，台新銀行數位金融處副總經理包國儀表示，目前網路銀行用戶數已突破170萬人，且交易量逐年大幅上升；其中「無卡提款」服務，上線後陸續增加QR Code、NFC感應及跨行無卡提款功能，創新的設計也已取得新型專利權；包國儀強調，台新銀行在近一年來已獲經濟部智慧財產局核准14件專利，所推出的「搖搖轉帳」功能採用藍牙傳輸科技領先同業，目前仍是市場獨家，除了取得新型專利外更進一步獲得「發明專利」認證。

而在台新銀行客服部門服務長達九年的謝松池認為，「認真做一定有好結果」，如此樂觀進取的態度、專業優質的服務，不僅一致獲得內部主管、同仁及外部客戶肯定，更在今年度拿下客服人員的最高榮耀「最佳客服之星」．

台新銀行為了讓每位用戶可以得到更全面性的服務，不斷的積極研發和創新，本次獲得的獎項不僅僅只是一種肯定，更是支撐著台新一直走下去的理由．未來台新銀行將會打造更多令人驚豔的服務，讓金融變得更加貼近人心。