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Ford全國顧客服務競賽 強化全台售後服務水準

陳彥邦呂中英 2017年11月28日 15:00:00
Ford全國顧客服務競賽是由經銷商「上立汽車」獲得2017年度總冠軍。(照片提供:福特六和)

Ford全國顧客服務競賽是由經銷商「上立汽車」獲得2017年度總冠軍。(照片提供:福特六和)

在One Ford的策略下,Ford不僅在台灣導入與全球同步的最新科技及產品陣容,更提供與Ford全球接軌的售後服務。為確保一致性水準化的服務品質,Ford於11月舉辦「2017全國顧客服務競賽」。

 

「全國顧客服務競賽」為Ford針對全台經銷商在專業服務流程、服務內容及服務品質方面進行的測試競賽。本次競賽更特別邀請到Ford亞太區服務工程部副總Pete Bandoske前來給予參賽者支持與專業建議。

 

來自各經銷商的參賽選手,皆優先經過各地區經銷商以總決賽評選項目及標準,進行符合Ford一致性標準的服務流程及專業技術訓練。在初選中出類拔萃的菁英選手則由經銷商獲准推派參與「2017全國顧客服務競賽」總決賽。

 

Ford全體經銷商在「2017全國顧客服務競賽」中,展現了經銷團隊與全球同步的專業服務精神,並由經銷商「上立汽車」獲得2017年度「Ford全國顧客服務競賽總冠軍」。Pete表示:「在這競爭激烈的市場中,提供優質的顧客服務是Ford的使命。在「顧客觀點」中,福特六和及共同經銷體系以98.7%的一次修好率,獲得Ford亞太區最佳成績。這次透過全國顧客服務競賽,我們更加鞏固了經銷商與福特六和的整體服務網,為消費者帶來卓越的服務與安心感。」

 

關鍵字: Ford





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