台新銀行對於金融創新的腳步從未停歇，2016年領先同業推出了AI智能客服“Rose”，運用了AI人工智慧技術結合金融服務經驗所打造而成，獲得了廣大用戶的認同與讚賞，上線至今已滿周年。根據台新的統計資訊顯示，“Rose”經過不斷的優化，目前已可完整回應高達98%的客戶提問，今年10月份更一舉拿下了臺灣客服中心發展協會(TCCDA)所頒發的「最佳智能客服系統應用」，足以見得台新銀行在科技與金融整合上的強大執行力。

台新銀行數位金融處副總經理包國儀表示，為了提升客戶的使用體驗，台新銀行搭配“語音辨識功能”的全新Q版智能線上客服Rose，日前正式上線，且宣告台新銀行人工智慧應用領先同業，升級智能客服系統邁入語音互動時代。

“Rose”在此次除了系統升級外，整體對話介面也一併做了革新。將原先真人版的Rose調整為全新繪製的Q版圖像，水汪汪的大眼配上迷人可愛的笑容以及玫瑰花髮型設計，呼應了台新玫瑰卡所主張的「認真的女人最美麗！」；此外，針對不同的使用客群提供三種字型大小供選擇，另外也增加天氣查詢服務、圖片或影片答覆方式，讓回應更多元。

不光只是“Rose”，台新銀行另一個創新服務Richart數位銀行APP，也預計在2018年1月中旬增加語音智能線上客服服務，兩項智能客服升級讓客戶與智能線上客服問答時用講的就會通，省去文字輸入的時間，大幅提升方便性，也可以讓智能線上客服與客戶更貼近的互動。

除了語音線上客服建置外，台新銀行在敦南分行、天母分行、營業部及雄科分行等都設有實體機器人Pepper，現在也全面導入了語音、語意辨識技術，民眾到分行只要利用口說的方式與Pepper互動，先說出「Hi Pepper！」後再提出想問的問題，Pepper就會立即以語音搭配文字、圖片或是影片的方式，即時回應問題，有興趣的民眾不仿可以到上述分行體驗看看，藉此看見未來金融服務的趨勢和新樣貌。