美國知名社群媒體臉書（Facebook）近日捲入個資外洩風波，其中川普陣營的數據分析公司「劍橋分析」（Cambridge Analytica，以下簡稱CA）透過一款「心理測驗」，掌握5000萬筆用戶資料。由於多數個資是在未經當事人允許的情況下獲得，美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，FTC）據悉已對此展開調查。

臉書過去一年頻遭外界指控平台淪為干預2016年美國總統大選的利器，從假新聞事件、俄羅斯網路大軍的滲透到最新的個資風波，皆與協助川普勝選有關。然而，面對接連的挑戰，臉書創辦人、執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）卻鮮少出面回應，危機處理能力備受質疑，連帶拖累公司信譽。

對此，內部員工的不滿聲浪正逐漸堆高，公司的股價從19日暴跌至今也還沒止血，市值已蒸發600億美元。

用心理測驗獲取個資

「劍橋分析」是由共和黨贊助者巴農（Stephen Bannon）、莫瑟（Robert Mercer）創立的數據分析機構，2016年大選期間，利用臉書資料為川普陣營預測美國選民的政治傾向，並影響他們的投票行為。

曾與CA合作的加拿大資料分析專家魏利（Christopher Wylie）日前向媒體踢爆，CA與劍橋大學心理學家柯甘（Aleksandr Kogan）曾以研究之名，在臉書推出一款心理測驗遊戲「這是你的數位生活」（This is Your Digital Life），吸引27萬使用者參與測試，並獲其同意取得個資做為「學術研究」之用。

不過，該款app同時還收集了參與者的好友名單，進一步將掌握到的用戶數擴增至5000萬名，其中多數為美國用戶且對個資外洩並不知情。

魏利解釋，這些資料隨後被賣給CA，供其建立心理分析模型，分析用戶的政治傾向，並加強推播有利川普的資訊，希望以之影響2016年的大選結果。CA主張自身清白，稱公司是透過正確途徑取得資料，使用過程也合乎規範。

不過CA與魏利的帳號都已被臉書官方停權。

臉書未盡告知義務恐觸法

臉書方面則試圖營造受害者形象，強調對「遭（CA）欺騙一事感到非常憤怒」。臉書表示當初CA是以學術用途之名，向臉書及用戶蒐集資訊。不過據《衛報》（the Guardian）引述《觀察家報》（The Observer）指出，臉書承認2015年底就知道有大規模的用戶個資外洩，但當時其未提醒用戶並有效遏止此情形。

若臉書確實未告知用戶，恐觸犯美國及英國法律。臉書代表預計21日前往美國國會，就此事做出說明，英國與歐洲議會則要求祖克柏親自現身作證。

《華盛頓郵報》（The Washington Post）和《彭博》（Bloomberg）引述匿名消息證實，負責保護美國消費者的獨立調查機構FTC，已對臉書是否違反2011年頒布的相關法令展開調查。

該法令主要規範社群媒體的隱私保護政策，即臉書必須先通知用戶並取得其同意後，才能允許相關個資跨越用戶原先的隱私設定，分享給他人。臉書20日透露，預期將收到來自FTC的信件，詢問CA如何取得臉書資料等問題，但強調對方沒有正式開啟調查的打算。

The FTC is sending a letter to Facebook with questions about how the social media company allowed the data of more than 50 million users to wind up in the hands of Trump campaign consultants, a Facebook source tells CNN https://t.co/xfkBQ2RmZH

— CNN (@CNN) 2018年3月20日

每次遇上負面消息祖克柏就神隱

眼看公司面臨空前危機，臉書兩大領袖皆未現身20日早晨的員工會議，臉書發言人表示，祖克柏與營運長桑德柏格（Sheryl Sandberg）因為太忙無法親自出席。當天的會議是由公司的首席律師來主持。

臉書高層對於祖克柏總是習慣性在關鍵時刻從公眾面前消失，挫折感已越來越深。他們希望在公司遭遇危機時，祖克柏能更不避諱、更快出面做說明。理由無非是他和桑德柏格皆為家喻戶曉的人物，個人品牌的形象也深植人心，所以當臉書身處危機時，「人們自然會想聽他們怎麼說。」

Where is Mark Zuckerberg? https://t.co/w8gWze76HK

— david ellender (@davidellender) 2018年3月21日

臉書高層認為祖克柏在過去一年並未就公司捲入的敏感議題，好好公開說明，質疑他不願淌這些渾水。「這是他的公司，外界想要聽他說話。現在大家都有一種感覺，直到事態惡化到一發不可收拾前，馬克（祖克柏）都不會想介入。」他們指出在這些重大爭議事件上，身為公司領袖的他都應盡速露面處理，而不是怕名字被與負面消息扯上關係而神隱。

另一方面，CA則陷入了違反美國選舉法的疑雲。該法禁止競選團隊對外與其他組織進行交涉，然CA高層曾被拍到與川普陣營人士商討「雙軌」策略－－官方競選活動主要幫忙推廣川普的正面訊息，負面攻擊對手的廣告則由團隊以外的組織負責。