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《漂流吧！我的瑞典之旅》在瑞典，比「便利」更重要的事

郭慧 2016年09月13日 16:19:00
瑞典工時每天6小時，除了高效率外，也特別重視下班後的「勿打擾」。（照片：湯森路透，後製：李明維）

瑞典工時每天6小時，除了高效率外，也特別重視下班後的「勿打擾」。（照片：湯森路透，後製：李明維）

（編按：9月起，《上報》隔周推出《漂流吧！我的瑞典之旅》專欄，由目前就讀瑞典烏普薩拉大學（Uppsala universitet）的台大歷史系交換學生郭慧執筆，她在當地記錄瑞典及其他北歐國家的第一手觀察，供台灣讀者參考與反思。）

 

莎士比亞曾說過：「食慾是一匹無所不在的狼。」而在每個未眠的深夜時分，這匹餓狼，往往在人們的胃裡張牙舞爪、蠢蠢欲動。有鑒於這時多數的餐廳、小吃攤都已經閉門歇業，人們往往走向24小時不打烊的便利商店，買些熱騰騰、香噴噴的食物，安撫胃裡那頭不安分的餓獸。

 

然而，這種在台灣屢見不鮮的場景；在瑞典，卻不那麼普及。

 

 

「不便」的生活

 

事實上，瑞典24小時營業的店家可以說是少之又少。這裡多數的超商只營業到晚上11點半。也因此，如果你半夜想要吃點東西，除了花錢到酒吧、夜店尋歡作樂之外；另外一種選擇，就是自己走進廚房、打開冰箱，動手將食材變成佳餚。

 

類似的情況也遍及於其他場景。舉例而言，主打顧客至上、隨時反映的「24小時服務專線」，在瑞典近乎絕跡。無論是電子郵件或是客服專線，一旦過了下班時間，都不會有任何回應：電子郵件最快在下個工作天答覆；而客服專線也只會播出「請在工作時間來電，謝謝。」的錄製語音。

 

瑞典醫院。（湯森路透）

 

無人的周日車站

 

同樣的情形也發生在周日的火車站。記得剛到瑞典的第2個禮拜天，我和朋友想從居住的城市烏普薩拉（Uppsala）搭火車到斯德哥爾摩（Stockholm）逛逛。而當我一早到烏普薩拉中央車站買車票時，卻發現服務櫃檯在周日停止服務。

 

在此情形下，我使用了車站內的自動購票機，輸入資料、刷了卡，想要搭上20分鐘後開往斯德哥爾摩的列車。然而，機器不曉得出了什麼問題，讓我在第一次刷卡之後，並沒有收到火車票。我試著詢問旁邊購票的瑞典太太，她微笑著，帶著些微地無奈，跟我說道：「偶爾會有這種情形，你可以打電話給火車公司，請他們退費給你。」

 

 

聽從她的建議，我試著打火車公司的服務電話，然而，客服專線卻傳來「我們已經休息，請在工作時間來電」的語音。也就是說，如果我要請他們將費用賠償給我，一定得在火車公司信用卡部門的工作時段去電，才能受理。我當下只能趕快改用另一台機台、重新買票，跑向月台。

 

也正因為如此，「不方便」是我對瑞典的第一印象。

 

你的生活，或是我的方便

 

然而，即便一開始會對這些「不便」感到煩躁，適應了瑞典的步調之後，我卻發現，這些「不便」或許正說明了瑞典社會的「價值排序」。

 

對於瑞典人而言，每個勞工的「個人生活」，比自己的「方便」更為重要。朝九晚五之後，每個人都應該要好好回家休息，或跟家人、朋友聊天談心，或發展個人興趣、享受休閒娛樂，而不是應付別人空虛的胃，或是故障的售票機器。

 

 

便利的最大值

 

然而，這不代表瑞典人不重視便利性。事實上，在不影響他人生活品質的前提下，辦事效率也是他們追求的目標之一。舉例而言，雖然沒有24小時的服務專線，但是你每一次打客服電話，或是到機關辦事時，都會有預約號（booking number）。如果無法一次解決事情，下次只要跟服務人員說自己的預約號，他便可以在線上系統中迅速瞭解你的問題，精準有效地提供服務。

 

也就是說，瑞典人並非不在乎便利性，而是在「不損及他人個人生活」的前提下，追求便利的最大值。

 

瑞典王妃蘇菲亞抱著兒子亞歷山大9日接受受洗。（湯森路透）

 

「方便」與「生活品質」

 

對於在台灣長大的我而言，瑞典人的這種態度，是最令我印象深刻之處。過去，我希望自己的問題可以立刻獲得解決；而現在，我正學著放緩步調，接受沒有那麼方便的生活、沒有那麼迅速的服務。畢竟，以個人的一點方便，換取整體社會的生活品質，似乎不是門太差的交易。而當整個社會都能夠尊重他人的「個人時間」時，自己的「生活品質」，也連帶地受到了保障。

 

當然，我偶爾還是會想念巷子口的便利商店、即時反映的服務專線、提供櫃檯服務的火車站；然而，在瑞典的日子裡，「個人方便」與「眾人生活品質」的關聯，已經悄悄成為心中留意、思考的議題。

 

而這兩者之間，究竟孰輕孰重、該如何分派與安排，或許無關優劣，而關乎一個社會的價值排序，以及公民思考後的選擇。

 

 

 

 

 

 

 

關鍵字： 瑞典 郭慧 不方便 便利

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