中華電信日前推出限時499方案，引起大批民眾搶辦，而第一線客服人員的超時工作問題也漸漸浮上檯面。臉書粉絲團「事件地平線」日前發文稱，中華電信透過子公司「宏華國際」用派遣工的身分負責門市的通路，在此波搶辦潮中，傳出有員工有超時加班的情況。對此，宏華國際13日澄清，表示全體同仁延時加班都會加倍發給，也會配合勞檢，確保員工健康。

事件地平線指出，在這場499大戰的背後，面對顧客的其實並非中華電信的母公司員工，而是中華電信在2013年新創立子公司「宏華國際股份有限公司」，中華電信將其通路、客服、以及網路等業務分予這間公司承攬。底下員工不僅無法享有中華電信的完整福利與升遷制度，底薪也只有2萬多，得靠業績與獎金來支撐生活。

文中還指出，2017年中華電信董座換人後，又開始大規模的濫用派遣勞動人員，這些派遣員工在這次的「499之亂」中，也有員工爆料，除了讓員工業務瞬間大爆炸，工作到凌晨1、2點還沒辦法下班，甚至傳出有加班超過4小時就不給報，要求打卡後繼續工作的情形發生。

台北市、高雄市、台中市、桃園市勞動局不約而同分別在11日、12日前往多家中華電信門市進行勞動檢查，台北發現2家門市有員工工時超過12小時情形；高雄五甲、林森也有個2名員工工作超過12小時，台中也有兩間門市，查詢班表工作時間確實都超過12小時。桃園也發現2間門市員工上班超過12小時。

對此，宏華國際13日大動作發聲明澄清，稱「事件地平線」各媒體報導，對宏華國際多所誤解，為免影響全體員工之士氣，使同仁過往為擺脫負面形象所做的努力付諸流水，我們必須詳予說明，以安定全體宏華夥伴之軍心，同時讓社會大眾了解我們真實的狀況。

「作為中華電信子公司，宏華國際之價值，在建立靈活的用人機制及全新的客戶服務，」所以此次母公司推出499快閃方案，雖事出突然，但承攬了母公司業務，當然要對客戶負責。

「我們動員加班，但宏華承攬之門市，全體同仁的延時加班我們都會加倍發給，所有的加班時間都會計入」宏華國際表示，由門市主管紙本統一申報，避免由繁忙之同仁自行逐筆於系統申報，發生漏報、晚報或忘了申報之情形，同仁權益公司絕對會保障。

宏華強調，會全力配合勞檢，但也懇求在此忙碌的情形下，給他們準備勞檢資料的時間，讓他們平安度過此突發事件，更祈使全體同仁平安健康，未來在公司內能有更好的發展。宏華也澄清，「我們更有了自己的資通訊業務，每年都有一定比例的優秀同仁獲得晉升，不再是人力派遣公司。」