電信業者相繼提出短期499促銷方案，引起民眾搶辦熱潮，國家通訊傳播委員會（NCC）23日發出新聞稿，認為業者因營運不當，服務品質下降，影響消費者權益，決議裁處中華電信新台幣200萬元罰鍰，遠傳及台灣大哥大則分別裁處新台幣60萬元罰鍰。

根據《行動寬頻業務管理規則》第73條規定，經營者營運不當或服務品質不佳，足以損害使用者權益時，應依NCC通知限期改善。

不過，NCC認為，中華電信、遠傳與台灣大哥大3間公司近日陸續推出月租499元短期促銷方案，卻未在事前詳盡規劃完善客服人力、電腦設備、行銷因應等配套，導致消費者權益受損；NCC雖已在11日通知業者立即改正，但直到15日優惠期間結束前，卻仍未具體改善。

NCC副主委翁柏宗23日表示，NCC在17日請3家電信公司到會陳述意見，業者說明事前預估新方案人潮會比499公教雙飽方案多約2至3倍申辦人數，以中華電信來說約80萬左右，但最終卻高達144萬申辦量，而遠傳、台哥大也達約30萬申辦量，超出預估人數。

NCC副主委翁柏宗又說，後續業者沒有妥善因應作為，明顯營運不當，損害消費者權益，因此，依法開罰中華電200萬元，遠傳及台哥大各60萬元。

NCC認為，電信自由化後，現行法規給予電信事業極大訂價自主權，各業者雖然會視市場動態推出多元資費方案，爭取消費者青睞，但電信服務已為基礎民生必需品，電信事業自應負擔較重社會責任，尤其不應該罔顧消費者權益。

NCC也呼籲，各電信業者應對此案深切檢討，且在推行新方案前，務必就既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等進行通盤考量，避免類似事件再次發生。（499中華網速比阿公腳踏車還慢）