國泰人壽服務品質屢獲國際表彰，繼今年三月榮獲美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎(The Stevie Awards For Sales & Customer Service)之全球年度最佳客服中心金獎，又於日前榮獲美國國際客戶管理學院(International Customer Management Institute, ICMI)全球客服中心獎-全球最佳大型客服中心(ICMI Global Contact Center Awards - Best Large Contact Center)的殊榮，成為該獎項創辦以來唯一獲該獎之亞洲企業，為全亞洲唯一獲得此二項國際客服中心大獎之專業客服中心，國泰人壽朝「亞太地區最佳金融機構」的目標又往前邁進了一大步。

國際客戶管理學院(ICMI)成立於1985年，為全球性的客戶管理專業學院，在167個國家輔導及培訓超過50,000個客服中心，並於2005年成立「全球客服中心獎」(Global Contact Center Awards)，旨在鼓勵具有願景、創新、戰略及提升服務體驗之全球客服中心，是全球各大企業夢寐以求的獎項之一。

國泰人壽副總經理范千惠表示，此次得獎的關鍵在於多元渠道佈署、技術結合與應用能力、完善服務管理指標、專注於創造客服中心額外價值、以及員工的高敬業度和認同度。近年國泰人壽啟動客服中心升級計畫，如導入虛擬排隊功能，讓客戶線上等候時間由原平均70秒降低至平均20秒，而且持續調整制度與流程並導入相關重大技術，往「智能化客服中心」邁進，致力於提升服務品質、秉持以「客戶」為中心，建構「全通路」服務體系，並朝主動預測客戶需求，超越客戶期待、帶給客戶更多幸福的方向前進。此外，國泰人壽電話客服中心對內積極建構「以人為本」的工作環境，安排出國激勵競賽、紓壓課程、職場按摩及設立休憩中心等作法，來營造優良的工作環境，讓客服專員提供客戶更暖心的服務。

國泰人壽電話客服中心獲得ICMI獎項是一項榮耀，更是一份責任，未來將繼續以創新思維來面對市場的瞬息萬變，用理解的心去滿足客戶需求，提供客戶有感的專業服務。