10月21日發生普悠瑪列車出軌意外事故，造成18人罹難，消基會28日開記者會呼籲，在行政院調查結果出爐前，台鐵應先全面停駛普悠瑪列車。此外，消基會也表示，除死傷旅客補償外，未受傷旅客也能求償，並依《消保法》要求賠償3倍懲罰性賠償金，消基會也不排除協助旅客提出團體訴訟求償。

昨（27日）是普悠瑪事件罹難者頭七，為了向罹難者致意，台鐵全線火車於27日16時50分同時鳴長笛一聲表達哀悼。而消基會28日記者會前，董事長游開雄也帶領與會人員默哀。

消基會董事長游開雄指出，目前浮現事證均指出，事故列車發車前即有異常，且行駛過程中動力發生問題，台鐵卻未當機立斷、及時停駛；司機員必須邊開車邊設法排除故障，並凸顯台鐵長期趕點問題，消基會呼籲台鐵在調查出爐前應全面停駛普悠瑪。

董事雷立芬也表示，目前此事件，台鐵提出死亡乘客540萬元、受傷乘客240萬元補償金，但對於156位沒有受傷，但受到嚴重驚嚇乘客卻沒有任何作為。

董事長游開雄表示，台鐵提出的「補償金」是有保險公司給付，非屬於賠償性質。依《鐵路法》第62條就規定，「致死、傷害或財損」，台鐵須負損害賠償，而整個事件可發現列車事先就出問題，台鐵處置明顯有瑕疵，依照《消保法》可求償3倍懲罰性賠償。

針對消費者權益保障，游開雄說，雖無辜罹難者及受傷者獲得賠償，但其餘上百名同樣乘座事故列車，未受傷但也未到達目的地的乘客，同樣應受關照與補償；目前上至交通部、下至台鐵，均未能就消費者權益提出完整補償措施，令人無法接受。

游開雄進一步表示，目前補償措施未含受到驚嚇的乘客，消基會將待行政院最終調查報告出爐後，釐清責任歸屬，為受害者評估賠償額度，若台鐵補償措施不合理或不符期待，不排除代受害者提起團體訴訟。（28日淡水清晨僅15.1度）