普悠瑪翻覆事故滿1個月，罹難家屬在21日召開記者會，抗議台鐵當初承諾成立後續處理小組以及賠償金，至今卻仍不聞不問。對此，台鐵局在21日晚間6點緊急於交通部召開記者會澄清，同仁都有一對一照顧傷者與罹難者家屬，理賠協商會議時間也合家屬溝通後決定在23日舉行，台鐵亦會持續努力，撫平每個家屬心情。

21日普悠瑪翻車意外滿月，有10多名家屬北上召開記者會抗議，痛批台鐵承諾要成立專案小組，至今卻仍無人聯絡後續、不聞不問，亦尚未釐清事故原因。普悠瑪事故死者家屬代表人李杰表示，目前僅有一名家屬拿到530萬補償金，其他家屬則「一毛都沒拿到」，也沒有其他專人聯繫後續關懷事項。

甚至有家屬差點誤簽一張「放棄自身追訴權」的同意書，事後台鐵才澄清是「放錯了」，家屬認為非常離譜。普悠瑪的責任歸屬、公安問題等都是家屬所關心的，李杰呼籲政府可以在23日大選前夕給出回應。

台鐵急澄清：一對一照顧罹難家屬及傷患

對此，台鐵21日由台鐵局副局長朱來順、運務處、交通部等人緊急召開記者會說明，10月29日與交通部就成立關懷服務小組，就近協助處理善後事宜，並表示台鐵照顧罹難者家屬以及傷患，都是採取「一對一」照顧與關懷，甚至出示官員與傷患小朋友的互動照片加以證明。

朱來順更指出，從事故發生第一天開始，每個罹難家屬都由站長和同仁天天慰問，像是羅東站長每天都會準備麥當勞給小朋友，與傷者及家屬就像一家人一樣。「盡了最大努力」交通部參事謝銘鴻澄清，從罹難到出殯，每個告別式都有主任秘書級以上參與，日後也將持續努力撫平每一位家屬的心情。

提到誤放「放棄自身追訴權」合約書一事，朱來順指出是站長一開始對作業流程還不熟悉，因而誤放切結書，朱來順強調「絕對不是故意的，」誤會的部分也都已經和家屬解釋清楚。

至於理賠部分，朱來順解釋，他們最初考量到家屬認為喪事期間不願談此事，所以到11月12日才開始有了討論，但等了一個禮拜他們都沒有回覆。19日才又請站長聯繫家屬，20日敲定將在23日晚上8點，台東車站展開第一次協商會議。

而目前的理賠進度，朱來順表示，目前所有死傷民眾都已經領取10萬慰問金，至於對於罹難者之法定補償金530萬，已有8名罹難者家屬前來領取，而剩下10人隨時可拿。（侯友宜對抗議民眾比YA）