老行庫積極轉型，衝刺數位金融走入社群。彰化銀行LINE官方帳號聖誕節開張，除了同步推出多款柴寶情境貼圖提供民眾免費下載外，還有週週抽、月月抽等慶祝活動回饋用戶，結交LINE上好朋友。

彰銀表示，數位金融戰火綿延，許多非銀行業者包括支付、社群、電商及超商等大軍紛紛加入戰局，改寫金融生態圈，銀行業者也都卯足全力迎接這波數位金融大戰。彰化銀行也不例外，積極轉型應戰，於今年10月整合電子銀行、信用卡、支付、客服中心等業務部門成立數位金融處，持續優化數位金融服務，發展AI智能客服，運用社群媒體行銷延伸客群，深化顧客關係。

為拉近年輕客戶的心，彰化銀行自2016年起開始經營臉書粉絲團柴寶旺旺來，至今累積不少粉絲。為帶給客戶更多新型態的服務體驗，彰化銀行今年12月25日將成立全新的LINE官方帳號，提供多樣化的相關產品服務及優惠資訊，包括信用卡服務、行動網銀、線上貸款及智能客服等，客戶除了可接收官方訊息外，更可以與智能客服對話聊天，直接諮詢業務，不用再上網查詢或等待電話客服。

此外，彰銀未來也將導入LINE Business Connect服務，客戶在進行身分驗證，綁定「彰化銀行LINE 個人化服務」後，就能在與智能客服對話的過程中，得到個人化的資訊，像是查詢信用卡帳單、額度、紅利點數等，還可收到繳款截止日、紅利點數效期等提醒訊息，也可以輕鬆的進行活動登錄。

彰銀為慶祝官方帳號上線，同時推出以吉祥物柴寶(BOA)為主角的多款可愛貼圖，提供民眾免費下載，包括謝謝、讚、Sorry、+1、哈哈哈、辛苦了、OK、Happy New Year等貼近生活的情境用語，下載期限至明年1月24日。

除了貼圖下載，彰化銀行也祭出週週抽、月月抽等慶祝活動回饋用戶，民眾只要加入好友，每週都有機會抽到超可愛的柴寶娃娃、LINE熊大、兔兔、莎莉等好朋友玩偶以及周邊商品，每月還可以抽LINE POINTS點數50點。

彰銀表示，社群媒體具高頻黏著特色，可快速滿足客戶高頻次且即時性的金融需求，為迎戰數位金融戰役的利器之一，未來就看哪家銀行最能善用社群媒體獲得市場共鳴，就能擁有更多機會貼近消費者搶攻商機，在數位戰火中勝出。