三星滅火Note爆炸事件，除提供全球Note 7用戶退換貨，停產Note 7代價估達新台幣670億元。台灣三星宣布11日各大電信業者開始受理退貨，直營的三星智慧館則從15日開始受理。但有網友批評，台灣的退貨和換購須到「原購買門市」，對消費者和通路商都不友善，因有網友抱怨「惡夢一場」，將三星產品列為「永不往來戶」；但市場似乎認為三星已「利空出盡」，股市反倒於13日開盤走揚。

據《Korea Herald》報導，Note 7爆炸事件嚴重傷害三星形象，連一向愛用國貨的南韓本土消費者，對Note 7觀感不佳的比例都超過50%。而在台灣也有消費者將三星產品列為「永不往來戶」。

手機交易糾紛四起　台灣三星退貨流程也遭批

有網友在「Mobile01」論壇上發文表示，台灣的退貨和換購須到「原購買門市」，對消費者和通路商都不友善。另有網友指出，三星應該發出回收的通知，「而不是搞得好像給予消費者可以退貨恩惠的假象」，這是手機具有重大危害瑕疵，若要消費者配件齊全才能退貨，「根本是懲罰消費者」。無論在南韓或是台灣，三星無形的品牌形象已在消費者心目中搖搖欲墜。

Note 7爆炸事件，也意外燒出消費者之間的買賣糾紛。有買家在網路上發文詢問，以2萬3000元價格向他人購買Note 7，對方是以「電信續約價」購機，以1萬 8000元買進，甚至是7000多元購入手機，今天被強制召回或換機，中間的5000至1萬1000元價差該如何處理呢？難道要持有者自行吸收嗎？不少網友則認為，賣家應該協助至電信通路退款，並將費用退給買家。

另一方面，有身分為賣家的網友分享，「買家打電話給我，要求一起去解約」，他說明，當初選擇電信續約購機取得Note 7，手機才賣對方 1萬9000元，小賺約 1000元，現在手機出問題，沒理由要我損失權利和他去解約，對方卻要求退款1萬9000元，「當初謝謝我賣他那麼便宜，現在回來咬我一口」。

此發文獲得不少網友討論，有網友建議「去換S7 edge，通路退的價差跟3000元現金禮券，「都給他用，新手機要賣要幹嘛隨便他」，也有網友回應，「賣我手機的賣家願意退款給我，很感謝那個賣家。」還有網友說，「如果要退貨，應該還是要由續約人去跟電信商談解約跟後續賠償」，認為賣家應該負起責任。

三星將棄Note系列盼止血　力保Galaxy捍品牌聲譽

有鑑於此，市場傳出「三星考慮放棄Note系列」的消息，而未來三星是否會再推出Note 系列的後繼機種，目前仍是未知數。據南韓證券商指出，三星電子另一個智慧手機品牌，Galaxy的銷量是Note品牌的3倍；三星可能會盡全力 「壯士斷腕」，保全Galaxy聲譽。

據南韓媒體報導，三星電子停產Note 7的代價估計大約達2.2兆韓元，約新台幣670億元；彭博專欄指出，估算三星財務損失，至少有250萬支Note 7以每支850 美元零售價回收，損失估計約為21億美元，換算為新台幣664億元。

此外，Note 7頻出起火的案例同樣衝擊三星內部員工的士氣。據了解，三星電子行動部門主管高東真發出內部信，承諾將徹底調查Note 7 智慧手機的問題，並重建外界對三星產品品質的信心和信任。但有趣的是，三星股價13日反而止跌反彈，開盤上漲2.61%，似乎意味著市場認為「利空出盡」。（李先泰／綜合報導）

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