日前一名外籍旅客搭乘長榮航空時提出「幫擦屁股」等不合理要求，離譜的騷擾事件造成空姐身心受創，事件發生至今已超過10日，長榮終於在1日舉行記者會說明，指之前已將該旅客列為關懷名單，因系統未比對出，才未第一時間提醒空服員；外傳這名老外將在５月份再次乘機，長榮表示將會要求他攜帶一名陪同者，「才能搭乘班機」。

另外，長榮航空也協助兩位受害組員向航警局進行提告，「不該你做的事，你就要拒絕，」長榮強調，即便後續公司接到旅客抱怨，一直以來從未責難或懲處組員，未來當然也不會。

至於為何在空姐控訴11天後，長榮航空才舉行記者會說明？對此，長榮航空的解釋是，第一時間都有以新聞稿回應，但因為要做多方查證及清楚的調查，才會在1日舉行記者會，好好對外說明此事件來去脈及公司未來的處理。

1月21日長榮空姐聲淚俱下開記者會，指有一名體重高達200公斤的白人老外，竟要求長榮空姐「脫褲子、擦屁股」，該名空姐不僅要環抱老外幫他穿脫內褲，更直接目睹他的生殖器，還聽見他發出不明呻吟，離譜的騷擾事件造成空姐身心受創，並控訴長榮不聞不問，處理消極。

長榮航空2月1日舉行記者會說明此事，發言人柯金成先為此事件造成社會大眾的紛擾，以及員工所承受的壓力表達歉意。針對員工權利部分，柯金成指出，目前工會與公司已陪同兩名受害員工赴航警局完成備案程序，擬對該外籍乘客提出相關告訴。

長榮指出，該名旅客在2018年已列為需要關懷的名單，但由於姓名空格問題，也就是連姓名中的空格都要完全相同，因此系統未能比對出，才未在第一時間提醒空服員；外傳這名外籍男子5月將再次搭乘榮航空，長榮表示，因為此趟是回程班機，依於人道考量，回程航班須提供服務，但將會要求他要有陪同者。長榮表示，直接拒載可能違反美國交通部身障反歧視相關條款，目前只能要求這名旅客須攜帶一名陪同者上機，拒絕讓他單獨搭乘。

長榮強調，根據目前事證，日後除有依法不得不提供服務之情形外，擬不再提供運送服務給這名旅客，就算在一定要提供服務的情形下，公司也一定會做好相應準備，不會再讓組員或其他乘客受到騷擾或委屈。

針對空服員的合理服務內容，空服本部副總經理陸玉娟回應，空服員不提供服務餐飲餵食，廁所如廁以及座位上便溺、醫療服務，並可以依規定拒絕規定，當空服員面對旅客不合理的要求，「不該你做的事，你就要拒絕，」陸玉娟強調「公司也不會因為這樣懲處你，以往都沒有因為這部分究責，以後也不會。」

對於空服員控訴長榮未釋出適當關心，長榮表示，空服本部主管獲悉此事件後，當晚立即聯繫郭姓同仁表達關心，之後分別以電話、e-mail、FB Messenger及line…等方式，持續與此事件相關空服員聯絡，表達公司的慰問之意，且有提供心理輔導、申請公傷及留停等服務。

針對外界報導該名外籍旅客曾有多次脫序行為，甚至「直接便溺在座位上」，長榮澄清，依當班機事務長(CP)的報告指出，去年5月在搭乘本公司由北美經台北到東南亞的航班時，因健康因素求助空服員幫忙如廁並擦拭臀部，當下被空服員婉拒，這名旅客轉而尋求同班機的旅客幫忙，也沒有如桃空職工所言全機旅客忍受十幾小時惡臭的情形。（鈕承澤依強制性交罪起訴）