上月初，內政部空勤總隊協助保育團體「南安小熊」野放，因有電視媒體隨行採訪，引發不少外界批評。內政部長徐國勇，也在第一時間為了「負責」，在臉書上發表道歉聲明。

不過，後續發生的一些情事，還原整個事件的來龍去脈和「真相」。

首先，經過NCC的調查，壹電視和該台新聞主管陳雅玲，在整個新聞處置和採訪過程中，並未違反任何新聞專業倫理，亦即沒有干擾保育工作。

其次，在事發後對此事件有所批評的台灣媒體觀察教育基金會，前幾天也發表聲明，鄭重地向壹電視和陳雅琳「誠摯表達歉意」。

還有，在幾家媒體的後續追蹤挖掘之下，證明徐國勇是「冤枉」的。他是在兩位部長和多位立委請託下，才煞費周章地協調空勤總隊執行這次「份外」任務。

請託媒體跟訪則是為了在宣傳保育工作的同時，宣傳一下空勤總隊冒險犯難的工作辛勞。根本沒有外界所質疑「置入行銷」，因為內政部本來就沒有這樣預算編列。

日前「南安小熊」野放因有電視媒體隨行採訪，引發外界批評。（圖片截取自台灣黑熊保育協會影片）

那麼，徐國勇當初道歉錯了嗎？倒也未必。正好透過這件事，給整個政府部門上了一堂「輿論危機」處理課。

社交媒體和網路輿論盛行的當下，有時候一個新聞事件，如果與一般民意有「對立點」，即使政府的作為本身沒有缺失，也會「有理說不清」。一旦有人發起批評，就會像滾雪球一樣，引發輿論風暴。

所以，筆者認為徐國勇第一時間「道歉」，而非「解釋」，不僅有效止住了輿論風暴，也避免戰火向下和向上延燒。既保護了下屬，也不讓上級單位受到波及。

當今，政府部門的作為，不小心引發輿論風暴時，千萬不要以「我沒錯」的心態來處理。除非有「一槍斃命」證據和數據，來説服大眾，導致民意反轉，否則只會越說越錯。在輿論風暴平息之後，才有與大眾「有效溝通」的可能。

像是這次「南安小熊」事件，雖然先「道歉」了，但事後經過NCC的調查，媒觀基金會的道歉聲明，以及媒體的後續追蹤報導等，逐漸釐清了整個事件真像，也自然會還給內政部一個公道。其他政府部門，在處理輿論危機時，都可以此作為借鏡參考。

※作者為資深媒體人