「我們不成文的規定就是『吃、喝、蹲、坐』統統禁止，喝水要躲在櫃下、蹲在桌角偷喝，吃一口食物、喝一口水，抓到就是開罰200元起跳。早上11點工作到晚上6點半，想吃中餐也只能坳別人顧櫃，匆匆扒個兩口飯，15分鐘後，又得趕回來繼續站櫃。⋯⋯那感覺就像是個小媳婦一樣！」這是櫃姐小萱（化名）接受《上報》專訪時吐露的工作甘苦與心情告白。

進入台北車站附近知名百貨公司的專櫃工作超過7年，已從當年的菜鳥熬成資深櫃姐的小萱，這一次，不再選擇「人前笑、人後哭」，她決定在每天聲聲「歡迎光臨」之外，一起與同行站出來，加入即將成立的「台北市專櫃暨銷售人員工會 」，替自己爭取勞動權益。

一年前在臉書成立粉絲專頁「櫃姐der靠北」的櫃哥櫃姐們，近日積極串聯，正籌備組成台北市專櫃暨銷售人員工會；除了鎖定台北市第一線的百貨公司專櫃人員，另也廣招各式大賣場的銷售人員加入，預計24日舉辦成立大會。儘管工會名稱掛上「台北市」，他們也張開手歡迎外縣市的同行參與，目前包括新北市、新竹、台中等百貨公司，都有櫃哥櫃姐響應。

第一線的勞動環境不佳，是讓這些櫃哥櫃姐決定群起組工會的主因。

工會發起人之一、百貨專櫃員工張乃芃說，專櫃人員勞動環境差，許多更是二度就業、年紀比較大的媽媽，但他們工時長、沒時間陪小孩，又因長時間站立、無法久坐，身體已慢慢出現狀況，「因此站出來改變不合理的現況，這就是我們組工會的最大動機！」

謬象一：工時長、休假少　6成人月休不到6天

櫃哥櫃姐普遍休假不足，根據工會調查，有98％不滿必須配合百貨公司延長營業時間，另有89%因國定假日不能休假感到生氣。至於休假狀況，有高達92%的專櫃及銷售人員的月休不到8天，其中有61%月休更不到6天。

小萱表示，先別談最近吵得很兇的一例一休、二例還是七休一，櫃哥櫃姐基本上無法有固定休假的時間，遇到周年慶、三節等各大節慶，更須禁休或連續上班；她就曾2、3個禮拜都停休。

遇到颱風天狀況更慘，工會統計，高達88%的櫃哥櫃姐在未經徵詢、同意之下，被強制要求在颱風天冒著風雨上班，且僅16%有交通津貼等相關補助；而拒絕出勤的人，更有64％被視為曠職或扣發全勤獎金，甚至事後要求補班。

小萱回憶，去年有次颱風，市政府已宣布停班停課，但百貨公司竟然傍晚才放大家走，「我們出門已攔不到車，百貨公司樓管更可憐，要再多等一小時才能走，有些人因風雨太大乾脆住在百貨公司附近的小旅館。」

而現行法令也對一般勞工不友善。工會祕書廖郁雯批評，根據《天然災害發生事業單位勞工出勤管理及工資給付要點》，若颱風天出勤，雇主除當日工資照給外，只規定「宜」加給勞工工資，並提供交通工具、交通津貼或其他必要協助，但法令卻無強制性，這對必須冒著風雨去百貨公司上班的專櫃人員來說尤其雪上加霜。

謬象二：潛規則禁「吃喝蹲坐」　 大家看樓管臉色工作

專櫃人員受雇於各櫃商，照理來說，掌管並制定櫃哥櫃姐各項工作規則的，應該是各專櫃公司。然而，走進實際工作現場，百貨公司各樓層的「樓管」儼然比雇主更像是老闆，甚至是櫃哥櫃姐口中的「地下警察」。

為了擠進各大百貨公司，增加曝光及銷售通路，各專櫃必須與百貨公司簽訂合作契約；但這一簽，卻把櫃哥櫃姐的管理權，部分讓度給了百貨公司。而百貨公司高層也藉此訂定許多工作規則及潛規則，再交由各樓層的「樓管」負責執行獎懲，只要專櫃人員不遵守，罰金就往薪水裡頭扣。好心一點的樓管，睜一隻眼、閉一隻眼，但更多是霸道的樓管任意「開單」，讓第一線櫃哥櫃姐有苦難言。

工會統計，有超過51%的百貨專櫃人員曾被開單扣薪。而根據第一線櫃哥櫃姐提供的資訊，百貨公司的「潛規矩」琳琅滿目，罰金也隨人喊，價碼不一。有的只要遲到「空櫃」，立即開罰1500元，每隔半小時再多罰500元；有的遲到半小時內罰1000元，1小時2000元，3小時以上直接開罰5000元。一名櫃姐說，打烊忘記關招牌燈一罰就是5000元，「我加班一個禮拜也來不及付！」

有百貨及賣場還強制要求出席法定工時之外的「晨會」，只要缺席就要開罰。工會爆料說，北市知名科技百貨的一名櫃姐，今年9月因生理痛缺席2分鐘晨會，居然就遭樓管開罰500元，除了私訂的規章不合理，根本已違反《性別工作平等法》有關生理假的規定。

最誇張的是禁止「吃喝蹲坐」的規定。工會今年6月統計，62%的百貨專櫃違反《職業安全衛生法》，完全沒有提供椅子等「坐具」供專櫃人員休息。

「這些潛規則與罰款，不但與我們的薪水不成比例，更侵害我們的基本人權！」張乃芃說，百貨公司禁坐、禁喝水是常態，只要被樓管發現這些行為，就要開罰500元，更荒謬的是連抓癢、撥頭髮都禁止，「但這些行為根本不會影響業績，因為業績就是你自己的薪水，有客人來自然會站起來去招呼，怎麼可能不理？」

儘管政府已宣導也曾派人至百貨公司勞檢，但從事百貨專櫃人員4年多的櫃哥阿吉（化名）直言，百貨公司通常都只做做樣子，勞檢過後一個禮拜可能就會撤椅子，某體系百貨公司最誇張，勞檢後3天就要求撤掉，櫃哥櫃姐一坐下照樣開罰。

廖郁雯說，北市內湖的一家Outlet百貨至今內規仍寫明「吃喝蹲坐」禁令。張乃芃也說，北市以外縣市更嚴重，她近日出差到高雄，便發現兩家知名的百貨依舊實施禁坐。

至於「吃」也有強制令。小萱出示一張感應式的「專櫃餐卡片」說，她服務的百貨公司強迫他們吃員工餐，強制規定專櫃人員每月須至少買10張餐券，必須要吃附屬餐廳的餐點「就像當兵一樣」，儘管一餐才70、80元，但菜色差、又常有衛生問題，這些錢卻強制要從大家的薪水裡面扣款。

對於百貨專櫃日常工作的種種不合理，廖郁雯表示，與現存的許多職業工會只幫忙「加保勞保」不同，北市專櫃暨銷售人員工會主要的目標就是要團結第一線工作者，要求雇主遵守單周40小時的工時規定，且須依法支付加班費，另督促政府修法訂定颱風天為法定休假日，非經勞工同意一律停止出勤。

此外，廖郁雯說，工會也將協助處理不合理的「樓管罰單」、爭取廢除「禁吃喝蹲坐」等規定，並要求雇主改善薪資待遇、反對勞保「高薪低保」；盼以集體權的力量向政府及雇主施壓，改善不合理的勞動法令及制度。
 

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