「人都死了，沒有什麼好說的！」一名陸客團罹難者家屬強忍悲痛表示。另一名家屬則對台灣方面在往生者後事處理的安排，表示「非常好」。陸客團火燒車24名罹難者的身分辨認，經刑事局採取DNA與家屬比對，有21人身分已經確認，另一人22日下午也可以完成比對。

交通部常務次長范植谷表示， 其中19名身分比對確認的遺體，22日下午由家屬會同檢察官相驗，並認領遺體，23日下午2時將安排家屬到國道2號火燒車現場招魂。另5具遺體希望趕在招魂前完成身分比對及相驗，參與招魂，如果趕不上，將另行安排時間招魂。

范植谷表示，22日下午的相驗認屍工作，檢方表示進行順利，但家屬情緒激動，桃園市政府志工、旅行公會人員以及慈濟志工，都在旁以最尊敬的心陪伴安撫，提供協助。 還有有兩具遺體的家屬在國外，正趕來台處理，預定22日晚上或23日抵達，採取DNA比對。

檢方已經先完成台灣籍司機和導遊遺體的相驗工作，陸客遺體22日下午也由家屬會同檢方相驗、認領，開立死亡證明書。此外，遊覽車上未燒毀的行李遺物，也由高公局送到殯儀館，讓家屬認領。家屬認領遺體、遺物，無不情緒崩潰，痛哭失聲，無語問天。

家屬認屍過程場面哀戚。（攝影：蕭芃凱）

認屍時家屬悲傷痛哭。（攝影：蕭芃凱）

家屬認屍後忍不住痛哭失聲。（攝影：蕭芃凱）

罹難者家屬看到親人照片後痛哭失聲。（攝影：蕭芃凱）

家屬強忍悲痛在靈堂前向親人致意。（攝影：蕭芃凱）

桃園市長鄭文燦表示，深切了解家屬對事件來龍去脈要求有所交代，但因司法調查有一定程序，須要時間完成，桃園地檢署針對火災原因還要最後確認。目前桃園市消防局已經將行車紀發器、通聯紀錄、現場跡證等，彙整交給檢方及消防署鑑定，初步有看到電瓶和飲水機的電線有熔解的現場，但是否電線短路走火造成，須消防署鑑定。

他說，家屬的心情可以理解，已請社會局先提供每位罹難者家屬代表各10萬元。希望在台期間，包括事件調查、賠償金額及善後處理等，都能圓滿，給家屬最大的撫慰，這是台灣方面一定要做的，「將心比心，感同身受」，對此一不幸事件，政府要展現最大誠意，圓滿處理。

家屬會同檢方進行行李遺物認領。（攝影：蕭芃凱）

火燒車罹難的陸客團49名家屬，21日下午抵台後，即分批前往中壢殯儀館靈堂祭拜，看見親人遺照，天人永隔，不禁崩潰痛哭；22日上午家屬再度到靈堂祭拜，獻上鮮花，泣不成聲。「人都死了，沒有什麼好說的！」一名家屬強忍悲痛表示。另一名家屬表示，以後再說了，但他也對台灣方面在往生者後事處理的安排表示「非常好」。

范植谷今天上午對媒體記者表示，昨晚家屬說明會，有家屬對火燒車事故原因迄未調查出來表達不滿，今天已向桃園地檢署請求儘可能加快偵查速度，但還是需要時間，檢方適當時機會說明。

說明會現場，有家屬對調查調查結果仍未出來表達不滿。（攝影：蕭芃凱）

范植谷表示，21日晚間觀光局在家屬下榻飯店舉行的第一場說明會，有家屬提問，同在火燒車中往生的遊覽車司機，有無違規紀錄，經查證這幾年司機有兩次違規，都是違規停車，都已結案。22日晚將舉行第二場家屬說明會。