由台北市廣告代理商業同業公會（TAAA）舉辦的第2屆《數位亞洲大會》（DigiAsia），以「社群媒體的下一步」（Social Next）為本屆主題，探索社群媒體在創意、科技與紀律層面的發展潛力。擁有廣大使用者的微軟（Microsoft）、暴雪娛樂（Blizzard Entertainment）、雅虎（Yahoo!）與百事（Pepsi）代表皆指出，科技已賦予使用者發聲的權力，企業也應善用社群資源進行溝通。

了解社群及其驅力

「暴雪娛樂」台灣/香港/澳門董事總經理孟慶良。（2016 數位亞洲大會）

今（2016）年慶祝25周年的遊戲公司「暴雪娛樂」台灣/香港/澳門董事總經理孟慶良以2014年推出的卡片遊戲《爐石戰記》（Hearthstone）為例，解釋以「魔獸爭霸」（WarCraft）、「星海爭霸」（StarCraft）等即時戰略（RTS）遊戲打下忠實粉絲基礎的暴雪，如何利用社群能量成功進軍手機遊戲市場。

《爐石戰記》是暴雪首款手機遊戲，要在手遊市場已經相當飽和的台灣殺出一條新路，暴雪的策略有2大重點。第一是站穩暴雪既有的強項，這包括品牌印象、粉絲基礎與產品品質。第二是透過社群傳播，尤其是玩家的口耳相傳。

除了自產的病毒式影片，暴雪鼓勵玩家分享自己參與《爐石戰記》的照片。這波宣傳在臉書上觸及範圍達到800萬，也讓暴雪接觸到更為年輕的玩家族群，拓展整體市場。

孟慶良解釋，要使用用戶生成內容（UGC），必須對玩家社群有深入的了解，包括他們的喜好、驅動他們的原因等，「好好地利用你的資源才能成功。」

交出品牌發聲權

印度百事媒體及消費者互動副總監卡娜。（2016 數位亞洲大會）

印度百事媒體及消費者互動副總監卡娜（Maneesha Khanna）表示，科技改變了品牌過往單向溝通的習慣，「消費者現在與內容有更深的互動感，這是一個雙向的過程。」她認為，消費者並不喜歡品牌一直強調自己有多好，「讓消費者成為故事的主角，傾聽他們的心聲......把品牌聲音交給年輕一代（來發聲），這對我們來說也是一個大膽的計畫。」

「Crash the Pepsi」徵件頁面。（取自印度百事官方網站）

印度百事在2015年推動大型群眾外包計畫「Crash The Pepsi」，由消費者製作將在全球最大板球賽事「印度超級板球聯賽」（IPL）上播放的百事廣告。6周內收到超過2700支合格投稿，33支進入決賽，最後5支作品勝選。卡娜指出，這些大量湧入的創意點子，未來幾年都對團隊有所助益。

卡娜表示，百事由經驗中歸納出幾項社交傳播成功的原則。除了消費者已不是被動接收者，而是共同創造者。她特別強調，溝通者要與消費者的社群文化有緊密連結，才能在重要時刻來臨時敏捷地做出回應。

使用者對直播影片更有參與感

Yahoo!亞太區董事總經理鄒開蓮。（2016 數位亞洲大會）

Yahoo!亞太區董事總經理鄒開蓮觀察指出，直播影片能鼓勵參與者投入更大的情感參與，且具有更深入的互動度。大約61%觀看直播影片者會與其他用戶或節目產生互動，38%進一步搜尋更多資訊。

鄒開蓮表示，可以看出消費者想要直接參與，不只是接收訊息。許多來自千禧世代的網紅擁有大量跟隨者，具有相當的獲利能力，也是年輕世代喜歡透過社群平台分享資訊、與他人互動的事例。

懂得說自己的故事

微軟亞太區公關資深副總皮卡。（2016 數位亞洲大會）

微軟亞太區公關資深副總皮卡（Andrew Pickup）表示，如今微軟數量龐大的消費者都有發聲的管道，微軟的做法是針對主要傳播者（如記者）與意見領袖的意見，思考互動的策略。尤其是數位時代媒體營運不易，公司難以再倚賴媒體報導露出。微軟不僅要學著說自己的故事，也要提供媒體更完整的資訊協助，最大化露出的效益與成果。

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