「口罩實名制2.0」12日正式開跑，中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中同日表示，口罩預購系統因為大量人數踴進，導致當機，他呼籲民眾這不是搶購、不用心急。

政府日前祭出「口罩實名制2.0」新策，考慮到有些上班族、學生平日沒辦法排隊買口罩，因此開放民眾3月12日至18日線上預購口罩，19日以簡訊通知付款，26日至4月1日至超商取貨。民眾預購管道包括「eMask口罩預約平台」網站及「全民健保行動快易通」App。

12日上午口罩正式開放預購，有不少民眾紛紛表示，「APP一直閃退」。本報記者實測，進入手機APP頁面，註冊帳號時卻顯示「聯絡客服人員」，註冊失敗；也有網友說，自己進到預購頁面，顯示「系統維護中」。

健保署長李伯璋於上午表示，配合政府口罩實名制2.0措施，在政委唐鳳和行政院副院長陳其邁帶領下，大家團結動起來，中華電信更把流量從1G調高到4G。

李伯璋指出，雖然進行過壓力測試，但是系統一開放，民眾瞬間登入，同時間進來的量太多，造成健康存摺認證過程有點卡卡的，早上9點的時候也曾出現當機、閃退等情形，經持續檢測、持續改善，在早上10點的時候有請廠商加大CPU。

透過官方不斷維修後，陳時中在中央流行疫情指揮中心記者會上說，截至下午2點，已有8萬8000多人次預約成功 。

陳時中強調，用網路預購口罩，並不是搶購、先搶先贏，呼籲民眾不用太心急，預購人數超過預定人數，將於登記截止日隔天公開抽籤，因此不必搶在第一天上線登記。

此外，陳時中表示，口罩的供給量要考慮到供需平衡，第一，藥局販售總數量不會變，地區會有上限供應量，若有些地區有剩下，就先不提供新數量，先將剩下的量消化掉；第二，部分地區民眾經常買不到口罩，則要增加供應量，免除人民排隊之苦。

口罩實名制2.0開放民眾網路預購成人口罩，維持每7天3片、每片5元，試辦預購期1周，19日簡訊通知付費，民眾自付運費7元。（20名武肺確診者解除隔離）