新冠肺炎（COVID-19）疫情全球延燒，旅遊團入出境全面暫停，使旅遊業成為「海嘯第一排」的嚴重受創產業。面對突如其來的疫情，對世界各地的產業來說，就像沒有吹響的號角，便順勢展開的戰爭、沒有橫屍遍野的沙場，卻讓全球的產業哀鴻遍野，在短短的時間內，美股就在3月出現四次熔斷，由此可知疫情的衝擊可見一斑，這波疫情帶來的影響，或許是另一種型態──鎖國的戰爭。

對於旅遊業來說，現在正值營利為零、毛利歸零、成本虧損的狀態，全球的旅遊業者也紛紛祭出防禦措施，來解決目前的慘況，而政府也推出相對應的補助辦法，來緩解旅遊業者的生存危機，但在公司營運方面，是否有什麼值得遵循的方法，來達到真正的開源節流、減少基本開銷︖

天道酬勤　自助天助

企業最優先考量的是如何「自救」，在產業完全看不到起色的時候，怎麼規劃未來三個月、六個月，甚至是一年的走向是關鍵所在，若是無法預測產業最糟糕的情況，就該停留在關注近期的發展，當決定策略的時候，自然會形成新的組織團隊。

首先在公司營運方面，佔大宗支出的絕對非人力成本莫屬，然而如何從上到下的做出薪資調整，是一個企業會最先在產業低迷的時候，該面對到的難題。大多由全體董事會、董事長以身作則、先開第一槍，再循序漸進至副理、協理，從基本的減薪開始調整，慢慢才會演變成員工放無薪假或迫不得已申請自主休息。

公司的資金和預算配給必須重新調整

從前旅遊業者大多把預算花在行銷和曝光上，然而當疫情衝擊所有人都不敢出門，政府也不開放國外旅遊時，那旅遊業者勢必該減少不必要的宣傳花費，另外在公司內部福利補貼方面，舉凡油資、計程車、廣告費、印刷費、贈品費等，所謂泛非人力資源費用，都須盡量縮減開銷，達到最低的成本支出，如此一來公司才能在營收虧損的狀況下，掌管每一筆支出的必要性。

旅遊業最該保住的是員工和投資人

正值產業暗淡期，所有的消費者對旅遊都保持著高度觀望心態，所以不會貿然行動，而這時員工的重要性就會表現出來，畢竟「員工」是一家公司最堅強的後盾，同時也是最前線打仗的士兵，因此如何保障員工的基本福利、獲取員工對公司的信任，是最能讓消費者看見品牌實力的時候，有好的信譽比任何資本都來得重要，更不用說是以「服務」至上的旅遊業。

對於上市上櫃的旅遊業者來說，維持良好的投資人關係，使企業價值能被市場及投資人認同，進而支持董事會及決策、維持合理股價，便是在這波疫情中基本面不被看衰、打敗的關鍵。

目前受疫情影響，長途旅行對旅客來說，不管是去哪個地區、任何國家都會成為隱憂，再加上政府政策和新聞媒體的報導，熱門的觀光景點反而會造成消費者的恐慌，因此以「健康」踏青型態的休閒活動，反倒會成為人們出遊的首選。尤其在疫情襲捲過後，旅客首要考慮的會是旅遊目的地、交通工具、酒店等旅遊設施的公共衛生安全，所以若旅行社改以健行團、短期旅遊為行銷目標，將會增加消費者出遊的意願。

肺炎疫情衝擊全球各種產業，所有的經濟活動都呈現低迷、停滯的狀態，但歷史發生過諸多瘟疫和災難，最後世界依然回歸平靜。持續抱持著正向、樂觀的心態，相信明天苦難將會散去，如同每一次的絕處逢生。

※作者為自由寫作者