南山人壽3日舉行股東會，場內場外都相當火爆，在場內有股東要發問卻被司儀直接略過，股東直接對台上爆嗆，一度還發生肢體拉扯；場外一大早就有南山工會集結，高舉標語以「系統亂象，老尹（尹衍樑）謝罪」、「董事會無能，小尹（尹崇堯）硬起來」抗議，不滿境界系統錯亂、勞資權益也沒有處理。

工會也要求公司應向主導投資的前董事長杜英宗追究責任。對此，南山人壽則以4點回應，並表示目前不會向杜英宗提告。

南山人壽3日舉行股東會，在股東會現場，董事長陳棠講完話後，有股東舉手準備發問，但沒想到司儀卻直接進行下一案，另一名股東看不下去，直接對台上爆嗆「現在是怎樣？有問題又要跳過是不是！」要求主席重視股東發言權益，全場鼓譟，氣氛十分火爆，甚至還有肢體上的拉扯。

陳棠回應，「去年我也在場，我們非常尊重股東權益，去年的事情絕對不會再發生，如果去年不禮貌的地方，我代表公司向你說一聲抱歉，股東最大，會100%尊重股東利益，盡量讓股東滿意。」話才剛講完，全場就鼓掌表示同意。

而場外的南山工會抗議表示，公司在2018 年 9 月斥資百億發展境界電腦系統，但卻在明知有問題的狀況下仍上線運作，至今近兩年，錯誤及錯帳仍持續發生。

南山工會指出，之前立法院立委江永昌，質詢金管會前主委顧立雄時，顧立雄答覆目前錯誤案件都屬於投資型保單，因此要求目前停賣投資型保單；但目前產生的問題並非侷限在投資型商品，而是查詢保單或保單健診的資料都不一定正確，甚至出現客戶保單內容消失的狀況，在理賠時還得客戶自行提出證明。因此依答詢的內容判斷，若非顧立雄認知有誤，就是南山人壽在誤導主管機關。

南山人壽股東及工會成員，也要求公司成立專案，追討允諾要為境界系統負責的前董事長杜英宗，歷年來累積約5.4億元的薪酬。

南山人壽為此表示，關於境界系統運作現況，將持續投入資源致力於系統與功能的優化，也虛心檢討改善，並確保所有保戶權益不受影響，相關客戶服務的日常運作已穩定，如理賠、核保等皆已恢復過去的服務水準，也依約寄送各項通知單，客戶來電詢問也無異常。同時也回應，該公司目前並無向杜英宗提告計畫。

至於業務員業績及收入問題，南山人壽強調，自境界系統上線以來，為保障業務員權益不受影響，已採取各項配套措施且全力優化系統服務；而為維持業務員收入穩定，已始引領業務員銷售轉型，搭配推出各項激勵措施，持續推動業務員重視銷售具長期保險價值的期繳、意外及健康險等商品。目前期繳、意外及健康險等商品計績保費已大幅成長。（健保卡買三倍券陷個資外洩風險？）

南山人壽四點完整聲明如下：

 

一、關於境界系統運作現況，本公司持續投入資源致力於系統與功能之優化，亦虛心檢討改善，並確保所有保戶權益不受影響。相關客戶服務的日常運作已穩定，如理賠、核保等皆已恢復過去的服務水準，也依約寄送各項通知單，客戶來電詢問也無異常；本公司將持續進行各項客服作業優化，以提供保戶更快速便利的服務。至於針對投資型商品作業，已持續進行優化、完善驗證檢核機制，以期確保系統的穩定性，盡早恢復相關業務。本公司目前也並無向杜英宗先生提告之計畫。

 

二、關於業務員今年以來業績及收入問題，本公司自境界系統上線以來，為保障業務員權益不受影響，已採取各項配套措施且全力優化系統服務；為維持業務員之收入穩定，本公司自108年第3季開始引領業務員銷售轉型，搭配推出各項激勵措施，持續推動業務員重視銷售具長期保險價值的期繳、意外及健康險等商品。108年第4季及109年第1季期繳、意外及健康險等商品計績保費已大幅成長。

 

另截至109年第1季評量結果，通過評量的結果與過去水準相當，沒有差異性。至於業務員佣金收入是否受到影響，本公司此部分問題皆已完成系統優化處理，且有專責小組同步人工檢核處理，帳務處理效率已恢復原有水準，且有偶發特殊案件時，公司皆採緊急處理方式因應，以確保業務員權益；同時也提供佣金預支方案，協助業務員提前領取佣金，使其生計不受影響。2020年至4月，全體業務同仁月均收入維持去年同期水準。

 

三、針對潤成入主十年，業務員勞資問題未解。

 

1、依照司法院大法官釋字第740號解釋意旨，「南山人壽與業務員間之私法契約關係並非勞動關係」，且歷年共計48件民事法院判決，亦均一致認定本公司與業務員間並非成立勞動或僱傭關係，而係承攬關係，故本公司依法並無義務為業務員提繳勞工退休金。

 

2、 南山人壽與業務員間之法律關係，本質上為私法性質，而經大法官釋字740號解釋、民事法院48件判決已確認為非勞動契約關係，故工會主張公司應依法提繳或給付退休金，於法無據。至於過去行政法院就勞保局對本公司處以未提繳勞退金裁罰案所為之判決見解，已為大法官釋字第740號解釋所揚棄，不應再引用，公司仍持續救濟中。

 

四、另有關大股東對南山人壽經營承諾，南山人壽董事會全力支持本公司持續投入資源致力於系統與功能之優化，並確保所有保戶權益不受影響。同時，也持續進行各項客服作業優化，以提供保戶更快速便利的服務。公司營運一切正常，並無外界傳聞之事宜。