界、門、綱、目、科、屬、種，還記得高中生物課學到的分類學嗎？雖然一般人口分類法充滿缺陷，但關於一個人家庭、文化背景、教育程度和生活型態的某些細節，能夠幫助你找出共識，使雙方都能放下心來。這類資訊有可能不會收錄在個人檔案裡頭，或說多半不會。所幸，有其他更好的方法可以用來了解你的聊天對象。

來看看我與喬治的對話：

喬治：妳在舊金山？
我：對，你本來是哪裡人？
喬治：「為什麼覺得我不是本地人」可能更值得問喔
我：我沒有假設你從其他地方來啦，只是想問你在哪裡長大。
喬治：還以為妳觀察到什麼哩～有趣。
喬治：希臘。我是族人中唯一沒在滑雪的人……更不用說泰勒馬克式滑雪！
我：可能紅褲子讓我有些猜測吧……我以前有幾個夏天在希臘度過。

喬治一開始不是很願意吐露自己是哪裡人，我自己也變得同樣防備，但因為我繼續站定立場，他便開始稍微願意講出來，於是有更多可以鏡射回映（ mirroring ）的空間。

鏡射回映是利用言語溝通及非言語手勢，以將病患的情感和認知返回到他們身上的一種治療法。每個人都在無意識間做出鏡射行為。跟有特殊口音的人說話時，我們會降低說話速度，甚至改變自己的發音。我們在商務會議和初次約會當中，常常會鏡射對方的肢體語言。天生擅長與人交談的人（ 更不用說是專業訓練師）更會採用鏡射回映技巧。

鏡射回映能加強人的自信，因此減少防備心且能吐露出感受。試圖去理解一個人，而且在肯定他某個經歷面向的同時不多加評判，便能減少給人的壓迫感。這並不表示我們要「假裝」贊同一切以操控對方，或是改變自己的興趣來迎合他人。鏡射回映是用來給對方更多空間，以完整表現自我。

我們有些稱為鏡像神經元的細胞，會在觀察到他人仿照自己行為、言語或表達方式時啟動。這些細胞可能就是用來理解他人行為的神經基礎。神經科學家猜測，缺乏同理心和無法理解他人，起因可能就是鏡像神經元失常。或者說，有認知方面的理解，但缺乏抽象情感的領會，這在較嚴重的自閉症情況會出現。有些腦細胞是用來幫助人更能理解他人的情意。

鏡像映射也是一種魅力的表現。大腦會對這現象產生高濃度多巴胺的感受，刺激大腦的獎賞中心。大腦會想著對方「跟我很像」，那麼對方一定是「喜歡我們」。在缺乏肢體線索的情況下，鏡射能顯現於訊息之中嗎？確實可以，而且常常如此。仿效他人行為，你就可能讓對方更投入你們的對話，並且更能夠了解到他們的真面目。

回到我跟喬治的對話：

我：可能紅褲子讓我有些猜測吧……我以前有幾個夏天在希臘度過。
我：很肯定每三個希臘人就有一個叫喬治。
喬治：嗯，這個名字就是來自希臘。
我：我有時會去內陸的希臘山區。
喬治：真羨慕妳的童年
我：只是其中一段時間啦。我在蒙特婁長大，天氣冷多了。
喬治：我的祖母名字也叫蜜米喔
我：你在灣區待多久了？
喬治：二十三．五年……我變成一個暴躁的老頭，抱怨一些酒吧都關了。
我：我待了二十六．五年，所以還比你多暴躁三年。
喬治：妳是哪一科的醫師？
喬治：（ 我這個暴躁的老頭可能需要妳的幫忙）
我：我是精神科醫師，所以治療暴躁是我專長。

這些訊息中，我表示知道他所講到的一些人事物和人生經驗，他也反過來回饋給我。我也用跟他訊息一樣的長度和語調。輕快對輕快，搞笑對搞笑，短句對短句。我結尾表達接納了他，至少目前認識的他。他個性暴躁，我能應付得來。真要講，我可是專家呢。

*本文摘自《從尬聊到穩交：臉書御用心理師的網聊神技，讓你輕鬆把對方的心聊走！（附百則情境對話範例）》，商周出版。

【作者簡介】

 

蜜米‧溫斯柏格Dr. Mimi Winsberg

史丹佛大學訓練有素的精神科醫師，擁有 25 年的臨床經驗。她是遠距醫療新創公司Brightside的聯合創辦人，並且一直是臉書（Facebook）健康中心的駐點精神科醫師。溫斯伯格經常出現在新聞節目《早安美國》（Good Morning America），她的作品曾在《GQ》、《魅力》（Glamour）、《快公司》（Fast Company）、《彭博商業周刊》（Bloomberg BusinessWeek）和《商業內幕》（Business Insider）出現。本書是她的第一本書。